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デイサービス／デイケアの送迎マニュアル研修資料一覧

tomoblog — Fri, 04 Apr 2025 21:50:36 +0000

とも

こんにちは、とも(tomoblog）です。【デイサービス／デイケアの送迎マニュアル研修資料】の一覧を、わかりやすく一つの記事にしました。

筆者（とも）

記事を書いている僕は、作業療法士として6年病院で勤め、その後デイサービスで管理者を4年、そして今はグループホーム・デイサービス・ヘルパーステーションの統括部長を兼務しています。

日々忙しく働かれている皆さんに少しでもお役立てできるよう、介護職に役立つ情報をシェアしていきたいと思います。

読者さんへの前おきメッセージ

デイサービスやデイケアにおける「送迎研修」は、利用者さんの安全を守るうえで非常に重要です。

車への乗り降りや移動中には、思わぬケガや事故が起こることもあります。

実際、慣れた作業ほど油断しがちで、見落としが発生するケースも珍しくありません。

定期的に研修を行うことで、職員間の連携を高め、万が一の場面にも落ち着いて対応できます。

本記事では、送迎研修をすべて紹介します。

御社に必要な資料を、選んで役立ててください。

https://kaigoshi-tomoblog.com/fleet-manager/

この記事では、車両管理者を配置するメリットやその方法を解説しています。

https://kaigoshi-tomoblog.com/pick-up-manual/

この記事は、コピーしてそのまま施設のマニュアルとすることのできる内容です。

https://kaigoshi-tomoblog.com/pick-up-and-drop-off-in-case-of-rain/

この記事では、雨天時の送迎におけるリスク、具体的な対策、運転のポイント、そして利用者さんが濡れない工夫について解説します。

https://kaigoshi-tomoblog.com/traffic-accidents-during-pick-up-and-drop-off/

この記事では、事故発生時時の最初の対応、事故後の対応などの、基本的な手順を解説します。

https://kaigoshi-tomoblog.com/sudden-change-during-pick-up-and-drop-off/

この記事では、送迎中の利用者さんの体調急変時の対応方法や確認事項について説明しています。

https://kaigoshi-tomoblog.com/summary-of-the-shuttle-manual-training/

この記事は、上記の記事をまとめた、大ボリュームな記事です。全ての内容が網羅されています。

今後、まだまだ研修資料を作成していく予定です。

この一覧記事も、その都度更新していきますので「デイサービス／デイケアの送迎マニュアル研修資料」を探しているときは、是非、お役立てください。

お知らせ①【介護事業所の必須研修資料一覧（2025年度版）】

介護サービスごとにわかりやすく、情報公表調査で確認される研修と、義務づけられた研修を分けて記載しています。

また、それに応じた研修資料もあげています。研修資料を探している方は、ぜひ参考にしてください。

https://kaigoshi-tomoblog.com/list-of-mandatory-training-materials-for-nursing-care-facilities/

お知らせ②【介護職の方へ！老後とお金の不安を解消する方法！】

介護職の仕事をしていると、低賃金や物価の高騰、そして将来に対する漠然とした不安がついて回ります。

特に独身の方は老後の生活費や年金に対する不安が大きいのではないでしょうか？

下記のブログは、そんな不安を解消するために実践すべき7つの方法です。

【節約】 これだけでOK！サクッとできる節約テク二ック
【資産運用】 低収入でも大丈夫？iDeCo & NISAの超カンタン活用術！
【転職】 未経験OK・高待遇！失敗しない介護職の転職術
【婚活】 忙しくて出会いがない…独身介護職のための婚活戦略！
【お金の勉強】 将来が不安？介護職のためのかしこい資産運用セミナー！
【ポイ活】 介護職におすすめ。スマホで簡単【ワラウ】で活デビュー♪
【副業】 介護職の副業は、これこれ1択！

少しの工夫と努力で、将来の不安を減らし、安心した未来を作るための第一歩を踏み出してみましょう！詳しくはこちらの記事をご覧ください。

https://kaigoshi-tomoblog.com/the-issues-of-old-age-and-money-faced-by-caregivers/

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【完全版】デイサービス／デイケアの送迎マニュアル研修【まとめ】

tomoblog — Fri, 04 Apr 2025 21:15:10 +0000

とも

こんにちは、とも(@tomoaki_0324)です。【デイサービス／デイケアの送迎マニュアル研修】のまとめ記事を作りました。

筆者（とも）

日々忙しく働かれている皆さんに少しでもお役立てできるよう、介護職に役立つ情報をシェアしていきたいと思います。

読者さんへの前おきメッセージ

デイサービスやデイケアでは、車での送迎業務が欠かせません。

送迎があるおかげで、足が不自由な高齢の方々も安心して施設を利用できます。

しかし、送迎中は交通事故や体調の急変などのトラブルが起こりやすく、スタッフ一同が常に注意を払う必要があります。

送迎担当のドライバーだけでなく、介護職員全員が送迎のポイントや緊急時の対応を知っておくことで、万一の際にも落ち着いて対応できるようになります。

ここでは、送迎前の準備から送迎中の注意点、天候への対策、乗り降りの介助方法、緊急時の対応、送迎後の確認まで、現場で役立つ送迎マニュアルのポイントをやさしい言葉でまとめました。

▼引用元の記事はコチラから確認してみてください▼

https://kaigoshi-tomoblog.com/list-of-transportation-manuals/

この記事を読む価値

本サイトの「デイサービス/デイケアの送迎研修」の資料の内容が全て網羅されています。
大ボリュームで、読み進めるだけで1時間弱の研修にできます。
極力、難しい表現は避けてあります。

早速、見ていきましょう。

送迎前の準備と確認

安全な送迎のためには、出発前の準備と確認がとても大切です。

以下のポイントをチェックして、万全の態勢で送迎に臨みましょう。

利用者さんの体調確認と事前準備

送迎に出発する前に、その日利用者さんの体調に問題がないか確認します。

ご家族や利用者さん本人にも協力してもらい、体温や血圧を測ってもらうなど健康状態を把握しましょう。

また、乗車前にトイレを済ませておいていただくと、移動中に急にトイレに行きたくなる心配が減ります。

あらかじめ水分補給もお願いし、車中での脱水や体調不良を防ぎます。

持ち物の忘れ物がないかもチェックし、必要な薬や補聴器など大事なものを持っているか確認してください。

送迎ルートと時間の確認

当日の送迎スケジュール（送迎表）を確認し、出発時刻と訪問順序、ルートを把握します。

初めて伺う利用者さんのご自宅は、事前に地図で場所を確かめておきましょう。

道中に工事や通行止めがないか、雨の日であれば迂回が必要な箇所がないかも考えておくと安心です。

時間に余裕を持って出発し、焦らず安全運転できるスケジュールを心がけます。

ドライバー自身の準備

運転を担当する職員は、必ず出発前にアルコールチェックを行いましょう。

前日の夜に深酒をした場合は翌朝まで残らないよう注意し、万一基準値以上のアルコールが検出されたら絶対に運転してはいけません。

また、運転免許証を携帯しているか改めて確認します。

体調が優れない日や服用した薬の影響で眠気がある場合などは、無理せず上司や同僚に報告し、必要に応じて他のスタッフに運転を代わってもらいましょう。

車両の安全点検

出発前に送迎車の安全点検を徹底します。

ガソリンの残量は十分か、タイヤの空気圧や損傷・摩耗はないか（溝がすり減っていないか）、ブレーキランプやヘッドライトがきちんと点灯するか、ウインカーやワイパーは正常に動くかなど、一通り確認しましょう。

また車内もチェックし、車いす用のリフトや固定ベルトが正しく動作するか、踏み台は積んだか、前日使った車椅子が置きっぱなしになっていないか、清掃は行き届いているか等を見てください。

車内は清潔に整え、感染症予防のためアルコール消毒液やマスクの予備なども載せておくと安心です。

持ち物の確認

送迎に出る前に必要な物品を揃えているか確認します。

具体的には車の鍵、先述の送迎表（利用者さんの氏名や住所、連絡先が載ったもの）、運行日誌（走行距離や時間を記録するノート）、ボールペン、携帯電話（緊急連絡用）などです。

車椅子を施設から持ち出す場合や、乗り降りの補助に踏み台が必要な場合はそれらも忘れずに準備しましょう。

こうした送迎前の準備を丁寧に行うことで、「うっかり忘れていた…」というミスやトラブルを未然に防げます。

特に朝は慌ただしいですが、出発前のひと手間を惜しまず、安全第一で臨みましょう。

送迎中の安全運転と心配り

送迎中は利用者さんの命をお預かりしています。

運転する際の安全確保と、利用者さんへの心配りの両方を意識しましょう。

安全運転のポイント

ハンドルを握ったら、「デイサービス・デイケアの看板を背負っている」という気持ちで丁寧な運転を心がけます。

乗車中の利用者さんは急な動きに踏ん張れず、転倒やケガの危険があります。

急発進や急ブレーキ、急ハンドルは避け、カーブもゆっくり安全な速度で曲がりましょう。

スピードよりも安全が最優先です。

万一渋滞などで予定より到着が遅れそうなときは、無理な速度を出さず、まず事業所（施設）に連絡して指示を仰いでください。

その上で、利用者さんご本人にも「少し到着が遅れます。申し訳ありませんが少々お待ちください。」と電話で伝えると安心です。

狭い道路よりも見通しの良い大きな通りを選ぶ、交差点や横断歩道ではしっかり停止線で止まる、細い道ですれ違い時は必ず一旦停止する、など基本を徹底しましょう。

出発前に「右よし、左よし、前よし、後ろよし、歩行者よし」といった唱和をし、安全確認も習慣づけます。

また全席シートベルトを着用しているか発車前に確認し、後部座席の利用者さんにも「シートベルトおつけしますね」と一声かけて確実に装着してください。

雨天時の運転注意

雨の日は視界不良と路面の滑りやすさにより事故のリスクが高まります。

いつも以上に慎重な運転が必要です。

スピードを控えめにし、車間距離を普段より十分に取りましょう。

急ブレーキは特に危険なので、早め早めに減速し、ゆったりとした運転を心がけます。

他の車がはね上げる水しぶきでフロントガラスが見えにくくなることもありますから、ワイパーを早めに動かし視界を確保します。

車内が曇って前が見えづらくならないよう、エアコンや除湿機能を使ってフロントガラスの曇りを取ってください。

わずかな時間でも油断せず、常に「もし歩行者が飛び出してきたら…」など最悪のケースを考えながらブレーキに足を乗せておくくらいの気持ちで運転しましょう。

雨の日は到着に時間がかかる可能性がありますので、早めに出発する工夫も大切です。

利用者さんへの気配り

送迎中は運転だけでなく、後部座席の利用者さんの様子にも目配りしましょう。

信号待ちや他の方の乗降時にはバックミラーや振り向きで「お変わりありませんか？」と声をかけ、体調や表情に異常がないか確認します。

最近は車内の様子を映すドライブモニター（車内カメラ）を活用する施設もあります。

運転席から見えにくい後部座席の利用者さんの表情が確認でき、異変に早く気づけるメリットがあります。

運転手と同乗の職員がいる場合は、「〇〇さん少し顔色が悪いようですが大丈夫ですか？」などと声をかけ合いながら、安全に配慮してください。

また、車内では利用者さんがリラックスできるよう明るい挨拶や会話を心がけましょう。

乗車時に「こんにちは！今日もお元気そうですね」と声をかけたり、「寒くありませんか？」「エアコンの温度は大丈夫ですか？」と気遣ったりすると、利用者さんも安心できます。

ただし運転中は前方に集中しつつ、無理のない範囲でお話ししてください。

会話から体調の変化に気づくこともありますので、ちょっとしたサインも見逃さないようにします。

雨の日の送迎で気をつけること

雨天時の送迎は普段以上に注意深く行う必要があります。

雨の日特有のリスクと対策を押さえておきましょう。

転倒と濡れ対策

雨の日は玄関先や道路が滑りやすく、利用者さんの乗り降り時に転倒する危険が高まります。

車の乗降場所はできるだけ水たまりのない平らな所を選びましょう。

マンホールや金属製の排水溝（グレーチング）は濡れると非常に滑りやすいので、停車位置を少し調整して避ける工夫をします。

車の乗り降りの際には介助者が傘をしっかり差し掛け、利用者さんの衣類や頭が雨で濡れないよう配慮しましょう。

事前に大きめの傘やレインコート、タオルなどを車に用意し、乗降時にサッと使えるようにしておくと便利です。

車いすの方には撥水性のあるレインポンチョやビニール製のひざ掛けをお貸しして、雨に濡れない工夫も必要です。

濡れた衣服のままだと利用者さんは不快ですし、体が冷えて風邪をひいてしまう恐れもあります。

雨天時は「濡らさない・滑らせない」を合言葉に、安全に乗り降りしていただきましょう。

車両のメンテナンス

雨の日の安全運転には日頃の車両管理も重要です。

特にタイヤは要チェックポイントです。

タイヤの溝が極端にすり減っていると雨の日にスリップしやすくなります。

一般的にタイヤ溝が1.6mm以下になると「スリップサイン」という目印が現れ、それ以上の使用は法律でも禁止されています。

画像引用サイト：タイヤ良販本舗

日頃からタイヤの溝の深さやヒビ割れがないか確認し、必要なら早めに交換しましょう。

また、タイヤの空気圧が低いとタイヤがたわみ、雨の日の制動距離が伸びてしまいます。

定期的に空気圧も適正値に調整してください。

ワイパーの劣化やウォッシャー液不足も雨天時の視界不良につながりますので、こちらも日常点検で見落とさないようにします。

送迎ルートの見直し

大雨のときは、普段通る道が冠水して通れなかったり見通しが悪かったりする場合があります。

事前に地域の水たまりができやすい道路やぬかるみやすい場所を把握し、必要に応じて安全な迂回ルートを検討しておきましょう。

特に川沿いの道や低い土地の道路は大雨で使えなくなることがあります。

代わりの道を通るときは所要時間も変わるため、「このルートだと通常より5分多くかかる」など、時間配分も考えて計画します。

利用者さんの安全確保を最優先に、無理のない範囲で予定時間内に送迎を終えられるよう工夫しましょう。

天気が悪い日は早め早めの準備と判断が大切です。

利用者さんの乗り降りの介助方法

利用者さんが安全に車に乗り込み、降りることができるよう、適切な介助を行います。

乗降時は思わぬケガが起きやすい場面でもあるため、ゆっくり慌てずサポートしましょう。

乗車時のポイント

ご自宅を出発する際、利用者さんとご家族に明るく挨拶を交わし、「さあ、行きましょうね」と声をかけて車まで誘導します。

玄関から車まで段差がある場合や長い距離の場合は、手すり代わりに腕を貸したりしながらゆっくり歩きます。

車に乗るときは、利用者さんには荷物や杖を一旦お持ちいただき、手ぶらの状態で乗り込みをしてもらいます。

荷物や杖は介助するスタッフが預かり、安全に座席に着くまで持っていてあげましょう。

車に足を踏み入れる際は、基本的に利用者さんの強いほうの足（健側）からステップに乗せてもらうと安定しやすいです。

必要に応じてポータブルの踏み台を使い、足の上がらない方でも無理なく昇降できるようにします。

そして、次に弱いほうの足（患側）をゆっくりと引き入れてもらいます。

このとき服や杖がドアに引っかからないよう見守りましょう。

車内に腰を下ろしたらシートに深く腰掛けるよう促し、シートベルトを装着します。

車いすご利用の方の場合、スロープやリフトを使用しますが、車いすの車輪は必ずロック（固定）してからリフトを動かします。

固定を忘れると車いすが動いて事故につながる恐れがあるので、声に出して確認すると確実です（「車いすロックOK」など）。

乗車後は体が傾かないようシートベルトや固定ベルトをしっかり締め、必要ならクッションなどで姿勢を安定させます。

介助が一人で難しい場合は遠慮せず他のスタッフに応援を頼み、安全第一で乗車介助を行いましょう。

降車時のポイント

施設に到着したら、利用者さん一人ひとり慎重に車から降りていただきます。

降車時は怪我を防ぐため、弱いほうの足（患側）からゆっくり地面に下ろしてもらうと良いです。

これは、仮に膝折れ（膝に力が入らずガクッとなること）が起きても、残った強い足で支えやすいためです。

車内に取り付けてある手すりや吊り革があれば利用してもらい、必要なら介助者が体を支えます。

踏み台を用意していた場合は降りる際も使い、段差を小さくしてあげてください。

利用者さんが不安そうな場合は、後ろ向きに降りる方法も有効です。

お尻からゆっくり降りてもらうと転びにくく、安全に着地できます。

いずれにせよ、急がせず「ゆっくりで大丈夫ですよ」と声をかけながらサポートしましょう。

車いすの方はリフトで降ろしますが、このときも車いすのロックを忘れず、ゆっくりと操作します。

地上に降りたら安全な場所まで車いすを誘導し、利用者さんの体調に変化がないか確認します。

雨の日であれば傘をさしたり、滑りやすい路面に注意を払って、玄関先までお送りします。

乗り降りの介助は、利用者さんにとって送迎サービスの中でも不安を感じやすい部分です。

ですから、笑顔で優しく声をかけ、安心してもらうことが何より大切です。

「ゆっくりで大丈夫ですよ」「痛いところはないですか？」といった一言で、利用者さんもリラックスできます。

慌てず一人ずつ丁寧に対応し、安全に施設内までお連れしましょう。

万が一の緊急時対応

送迎業務では、どんなに気をつけていても万が一の事態が起こりえます。

利用者さんの体調急変や交通事故など、緊急時の対応手順を事前に知っておくことで、いざというとき落ち着いて行動できます。

ここでは2つの場面に分けて、対応の流れを説明します。

利用者さんの体調が急変した場合

走行中や停車中に、利用者さんが急に具合が悪くなることがあります。

顔色が悪くなった、意識がもうろうとしている、呼吸がおかしい、など異変に気づいたら迅速かつ冷静に対応しましょう。

対応の基本手順は次のとおりです。

①安全な場所に停車

運転中に異変に気づいたら、まずハザードランプを点けて道路脇など安全な場所に速やかに車を停めます。

急ブレーキや急ハンドルは避け、周囲に注意しながらゆっくりと止めましょう。

他の利用者さんも乗車している場合は、「少し体調の様子を確認しますのでお待ちくださいね」と落ち着いた声で伝え、不安にさせないよう配慮します。

②利用者さんの状態確認

停車したら体調不良を訴えている利用者さんの様子をチェックします。

名前を呼んで意識がはっきりしているか確認し、反応がなければ肩を軽く叩くなど刺激を与えてみます。

同時に呼吸や脈拍の有無も確認しましょう。

胸やお腹の動きで呼吸しているか、手首や首筋で脈が感じられるかを見ます。

もし意識がなく呼吸もない場合は、ただちに「119番」に通報して救急車を呼びます。

意識がある場合でも明らかに様子がおかしければ、ためらわず専門家（救急隊や医師）の判断を仰ぎます。

必要に応じて応急手当（例えば嘔吐しそうなら横向きにする、意識があるなら楽な姿勢にしてあげる等）を行いながら次のステップに移ります。

③事業所への連絡

利用者さんの緊急事態を確認したら、すぐに施設の管理者や責任者に電話連絡します。

伝える内容は、「誰が」「どんな症状で」「119番通報したか否か」です。

例えば「○○さんが意識を失い呼吸がないので119番しました」といった具体的な情報を迅速に伝達します。

管理者にはご家族への連絡依頼も合わせて行いましょう。

「○○さんのご家族に連絡をお願いします」とお願いすれば、現場対応に専念できます。

④ご家族への連絡（施設側で対応）

通常、管理者から連絡を受けた職員が利用者さんのご家族に電話をします。

そして、「今、送迎中に○○さんの体調が急変し、現在対応中であること」「これから救急車で医療機関に搬送予定であること」をお伝えします。

搬送先（受け入れ先の病院）が決まり次第改めて連絡する旨も伝達します。

また、この時点で他の利用者さんを送迎中で待たせている場合には、施設から待機中の他の利用者さんのご家族にも「送迎が遅れていますが安全に対応していますのでご安心ください」と遅延連絡とお詫びの連絡を入れてもらえると望ましいです。

そうした配慮があると、ご家族も不安が和らぎます。

⑤救急対応と搬送準備

救急車が到着したら、救急隊員に状況を引き継ぎます。

いつ頃からどんな様子だったか、意識や呼吸の有無、持病や飲んでいる薬の情報がわかれば伝えましょう。

利用者さんのお薬手帳や健康保険証、診察券などが車内にあれば一緒に渡します。

また、施設で預かっている利用者記録（カルテファイル）が車内に積んであれば持参します（通常は持ち歩かないかもしれませんが、必要な情報があればメモしていくと良いでしょう）。

職員が救急車に同乗する場合は、他の利用者さんは一旦施設の応援スタッフに迎えに来てもらうなど、事前に取り決めた対応をとります。

搬送先の病院が決まったら、ご家族に「○○病院に向かっています」と再度連絡し、施設の管理者にも状況を報告します。

⑥残りの送迎の再開

体調不良の利用者さんを救急隊に引き継いだ後、落ち着いて車内を整えます。

他の乗車中の利用者さんが動揺している場合は「大丈夫ですよ」「もうすぐ施設に着きますからね」と声をかけ、不安を和らげます。

車内の安全を確認し、全員がシートベルトを締め直したら、改めて気を引き締めて送迎を再開します。

遅れてしまった他の利用者さんについては、施設に着いてからスタッフ総出でフォローし、体調急変があった事情を説明してお詫びしましょう。

以上が送迎中に利用者さんの具合が悪くなった場合の対応の流れです。

ポイントは「安全確保」と「報告・連絡の迅速さ」です。

焦る気持ちを抑えてまず安全に停車し、しかるべき所（救急・警察・上司・家族）への連絡を順に行うことで、スムーズに対応できます。

日頃から手順をスタッフ同士で確認し、シミュレーションしておくと良いでしょう。

送迎中に交通事故が起きた場合

毎日運転していると、どれだけ注意していても交通事故に遭遇してしまう可能性はゼロではありません。

万一送迎中に事故が発生したとき、運転者はパニックになりがちですが、落ち着いて次の対応を行いましょう。

①負傷者の確認と救護

まず最優先すべきは、人命の安全です。

乗っている利用者さんや相手の車の方、歩行者などケガをした人がいないか確認します。

自車の乗員にケガ人がいる場合は、安全な場所に避難させつつ応急手当をします。

重傷者がいる、意識がないなどの場合はすぐに「119番」して救急車を呼びましょう。

救急隊には「救急です。○○市○○町○丁目付近で交通事故、負傷者がいます。意識は…（ある/ない）、呼吸は…（している/していない）、出血が…（ある/ない）」といった状況を落ち着いて伝えます。

幸い大きなケガがない場合も、念のため体調を確認し、必要なら病院に行けるよう準備します。

②二次事故の防止

事故車両が道路上に停まったままだと、後続車との追突など二次被害の危険があります。

可能であれば車を道路の端に寄せ、ハザードランプや三角表示板を使って後続車に注意喚起します。

ただし重傷者の救命が優先なので、動かせない場合は無理に車をどかそうとせず、周囲に手を振って合図するなどできる範囲で安全確保します。

夜間であれば発煙筒を焚くことも有効です。

他の職員が同乗している場合は、協力して周囲の安全を確保してください。

③警察への通報（110番）

救急の要請とほぼ同時進行で構いませんが、必ず警察にも連絡します。

事故の大小に関わらず、警察を呼ばないと「事故証明」が取れず後々保険も使えませんし、逃げたと誤解されてトラブルになります。

電話で「交通事故が発生しました。場所は○○市○○町○丁目付近、車と車の接触事故です（あるいは電柱に衝突など具体的に）」と伝えます。

相手のある事故の場合、当事者間でその場で示談しようとせず警察を呼ぶことが大切です。

人身事故で相手に怪我を負わせた場合など、自己判断で「大したことない」と現場を離れると「ひき逃げ」扱いになる可能性もあります。

どんな軽微な事故でも警察官の指示に従って処理しましょう。

④事業所への連絡

事故発生後、救急・警察への連絡が済んだら、速やかに自施設の管理者や上司に連絡します。

「○時ごろ、どこどこで接触事故を起こしました。今警察と救急を呼んで対応中です。」と状況を報告しましょう。

同乗者や相手のケガの有無、車の損傷具合（自走可能かどうか）、残りの送迎を引き継ぐ必要があるかなども伝えます。

例えば「利用者さんにケガはありませんが車の前が大きく壊れて動かせません。

他の利用者さんの送迎をお願いできますか？」と依頼すれば、事業所で代替車やスタッフを手配してくれるはずです。

後続の利用者さん宅には事業所から遅延の連絡を入れてもらうなど、現場と施設で連携して対応します。

⑤相手および目撃者の情報確認

事故の相手がいる場合、お互いの氏名、住所、連絡先（電話番号）を交換します。

相手車両のナンバープレートも念のため控えます。

相手が業務中の車（タクシーや業者の車等）なら勤務先や保険会社も確認します。

また事故の目撃者がいれば、可能な範囲で連絡先を聞いておくと後で心強い証言が得られます。

停車中の車や壁などにぶつかった場合も、持ち主が分かれば連絡先を確認しておきましょう。

人がいない物損事故でも必ず警察に届出をし、相手がいない場合は後日でも警察経由で持ち主に連絡が行きます。

⑥現場の記録（写真撮影）

スマホなどが使える状況であれば、事故車両や現場の写真を撮っておきます。

自車・相手車の損傷箇所、ブレーキ痕や道路の状況などです。

これは後で事故状況を振り返るのに役立ちますし、保険会社への説明もスムーズになります。

慌ただしい状況ですが、忘れずに行いましょう。

⑦利用者さんと車両の移動

警察官の現場確認が終わり、車が動かせる場合は安全な場所へ移動させます。

自走不可能ならレッカーを手配します。

利用者さんたちは無事であっても動揺しているかもしれません。

一旦事業所のスタッフに迎えに来てもらう手配がついたら、車内で待機いただきましょう。

毛布をかける、水を飲んでもらうなど落ち着けるよう配慮します。

「怖い思いをさせて申し訳ありません。もう少しで他の者が参りますので安心してくださいね。」と声をかけ、安心してもらうことも大事です。

⑧帰所後の報告と記録

事故対応が一段落したら、施設に戻って上司や管理者に改めて詳細を報告します。

社内で定められた事故報告書に、発生日時、場所、状況、原因と思われる事柄、怪我人の有無、対応内容などを記入し提出します。

保険会社への連絡も管理者と連携して行いましょう。

今後の再発防止策も一緒に考え、必要なら運転者への指導や研修を実施します。

補足：物損事故でも必ず報告

走行中に壁やポールに接触して車に傷をつけてしまった、駐車の際に縁石に乗り上げてしまった等の小さな物損でも、「これくらい大丈夫だろう」と自己判断で黙っていてはいけません。

後から問題が大きくなるケースもありますし、修理が必要なのに放置すると安全性に関わります。

必ず上司や車両管理担当者に報告し、適切な対処を仰ぎましょう。

もし報告せずに後で発覚した場合、最悪修理費を自己負担しなければならなくなる可能性もあります。

職員全員が「報告・連絡・相談」を徹底し、事故やヒヤリハット（ヒヤッとした出来事）を共有することで、安全意識が職場全体に広がります。

事故時の対応は普段経験しないだけに難しく感じますが、「けが人の救護」→「安全確保」→「警察・救急への連絡」→「職場への報告」→「記録」という流れを頭に入れておけば落ち着いて対処できます。

事務所に事故対応マニュアルを貼っておくのも良いでしょう。

事故後は当事者の職員も精神的ショックを受けています。

管理者や周囲のスタッフはしっかりメンタルサポートし、萎縮せず今後も安全運転できるようフォローしてあげてください。

送迎後の確認と車両管理

全ての利用者さんを送り届けたら、送迎業務は終わり…ではなく最後の仕上げがあります。

送迎後に行うべきことと、日常の車両管理について確認しましょう。

車内の確認

利用者さんが降車した後、車内に忘れ物が残っていないかチェックします。

席の周りやシートの隙間などを見て、落とし物や持ち帰る荷物（例えば利用者さんのお弁当箱を預かった場合など）がないか確認します。

同時に車内にゴミや汚れがないかも点検し、必要があれば簡単に清掃しておきます。

特に嘔吐などの汚染があった場合は速やかに消毒・清掃し、次の送迎に影響が出ないようにします。

到着後の車両点検

施設に戻ったら、車両の状態をもう一度確認します。

新たに傷やへこみがついていないか、ライトやウインカーが事故等で壊れていないか、タイヤの空気圧は問題ないかなど、一周ぐるっと見て回ります。

出発前と比べて異常があれば必ず報告します。

併せてガソリン残量もチェックし、明日の送迎に備えて給油が必要なら済ませておきましょう。

運行日誌の記入

その日の走行距離や所要時間、出発・帰着の時刻、利用者さんの乗車人数などを運行記録（日誌）に記入します。

最近はデジタルで記録する場合もありますが、紙でも電子でも毎回きちんと記録を残すことが大切です。

運転者自身の体調や、送迎中に起きたヒヤリハット（ヒヤッとしたこと）、車の様子で気づいた点（ブレーキの効きが甘かった等）もあればメモしておきます。

これを怠ると、万一問題が起きたとき原因究明が難しくなりますし、車両管理者から「○○さん、日誌が抜けてますよ」と注意されてしまいます。

鍵の管理

送迎に使った車の鍵は、業務終了後決められた保管場所に戻します。

共有の鍵を各自が持ち歩いてしまうと紛失のもとですし、緊急時に他の人が使えません。

鍵を返却して戸締りを確認し、車上荒らし防止のためにも車両は施錠された屋内外の駐車場に停めます。

エンジンを止めた後、ヘッドライトの消し忘れや窓の閉め忘れがないかも忘れず確認しましょう。

日常的な車両管理の体制

安全な送迎を続けるには、日々の車両メンテナンスと管理体制が重要です。

事業所によっては「車両管理者」という担当者を定めているところもあります。

車両管理者は毎日車の点検を行ったり、各運転者の運行記録をチェックしたりして、車の異常や書類の不備を見つけたらすぐに改善する役割です。

一人の職員が車両管理の責任者になることで、「いつの間にか車に傷がついている」「運転が荒いと苦情が来た」「運行記録が未記入だった」といった問題が減るという効果があります。

送迎車の台数が多い施設では車両管理担当を置くことを検討しても良いでしょう。

その際、担当者だけに負担が偏らないよう手当（例えば月々数千円の手当）を支給するなどの配慮をする施設もあります。

いずれにせよ、全スタッフが車両を大切に扱い、安全運転を心がける意識を持つことが大前提です。

車両管理者がいる場合はその指示に従い、いない場合も各自が「自分が使った車は自分で責任を持って点検・清掃する」くらいの気持ちで管理しましょう。

日常点検の励行

法律でも事業用車両には日常点検が義務づけられています。道路運送車両法第47条の2

難しく構える必要はありませんが、「車に異常がないかを毎日目で見てチェックする」ことを習慣にしましょう。

具体的にはエンジンオイルや冷却水などの油量、ライト類の点灯確認、タイヤの空気圧・摩耗、ブレーキの効き具合など15項目ほどがあります。国土交通省資料

特に送迎車は毎日フル稼働しますから、少しの不調も見逃さないことが安全運行につながります。

「最近ブレーキのききが甘い気がする」「発進時に変な音がした」など感じたら、そのままにせずすぐ整備工場や詳しい人に相談しましょう。

日々の小さな点検と早めの整備が、大事故を防いで利用者さんの命とスタッフ自身の命を守ります。

おわりに

以上、デイサービス／デイケアにおける送迎業務のポイントを総まとめしました。

送迎前の準備では利用者さんの体調と車両チェック、送迎中は安全運転と利用者さんへの目配り、乗り降りの介助では焦らず丁寧に、雨の日は普段以上の注意と工夫、そして緊急時には落ち着いて所定の手順で対処することが大切です。

最後の送迎後の点検や記録まで徹底することで、安心・安全な送迎サービスが提供できます。

送迎業務は一見運転が主体のようですが、実はチームで支える仕事です。

ドライバーだけでなく、他の介護職員も利用者さんの体調変化に気づいたり、ご家族との連絡をとったりと、それぞれ役割があります。

全スタッフが送迎マニュアルの内容を理解し共有することで、現場でスムーズに連携でき、万一の時にも落ち着いて対応できるでしょう。

高齢者の皆さんにとって、送迎車は施設に行くための大切な移動手段です。

安全で快適な送迎が提供されることで、利用者さんは安心してデイサービスまたはデイケアを利用できます。

日々の送迎業務でも「利用者さんの安全と安心が第一」であることを忘れず、時間に追われても焦らず、安全運転・安全介助を心がけてください。

本マニュアルの内容が、皆さんの現場で少しでもお役に立てば幸いです。

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介護サービスごとにわかりやすく、情報公表調査で確認される研修と、義務づけられた研修を分けて記載しています。

また、それに応じた研修資料もあげています。研修資料を探している方は、ぜひ参考にしてください。

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【完全版】デイサービスの入浴介助研修/入浴介助マニュアル【まとめ】

tomoblog — Wed, 15 Jan 2025 21:45:36 +0000

とも

こんにちは、とも(tomoblog）です。今まで作成した【デイサービスの入浴研修】の「完全版まとめ資料」を作りました。

筆者（とも）

日々忙しく働かれている皆さんに少しでもお役立てできるよう、介護職に役立つ情報をシェアしていきたいと思います。

読者さんへの前おきメッセージ

入浴介助は、多くのデイサービスで導入しているサービスです。

利用者さんにとっては、清潔を保ち、リラックスできる時間であると同時に、身体機能の維持・向上にもつながる大切な機会です。

しかし、入浴介助は、転倒や溺水など、事故のリスクが高い場面でもあります。

安全な入浴介助を行うためには、正しい知識と技術、そして利用者さんへの配慮が欠かせません。

この研修では、新人職員の方でも理解しやすいように、デイサービスにおける入浴介助の基本から応用、そして注意点までをまとめました。

研修内容をしっかり理解し、実践することで、利用者さんに安全で快適な入浴を提供できるようにしましょう。

この記事を読む価値

大ボリュームで、かなり充実した内容です。
マニュアル資料としても使えます。
簡単な文言なので、新人研修にも使えます。

早速、見ていきましょう。

入浴介助の基本

入浴介助の基本は

心構え
意識

の2つです。

以下、具体的に解説します。

心構え

入浴介助を行う上で、次の①～④の心構えを、常に持っておきましょう。

① 感染対策

利用者さんから感染症をもらわない、また利用者さんにうつさないための対策を徹底しましょう。

標準予防策（スタンダードプリコーション）※を理解し、実践しましょう。

※標準予防策（スタンダードプリコーション）とは

感染症の有無に関わらず、すべての人に対して、血液、体液、汗を除く分泌物、排泄物、損傷した皮膚、粘膜等の湿性生体物質は、感染の可能性があるとみなして対応する方法。

具体的には、防水テープ・スリッパ・手袋を着用し、介助後は入念に手を洗いましょう。

② 表情や声かけへの反応

入浴は利用者さんにとって、体力的にも精神的にも負担が大きいものです。

入浴前・中・後は、表情や声かけに対する反応をよく観察し、体調の変化を見逃さないようにしましょう。

③ 過介助にならない

利用者さんの自立を支援するため、できることは自分でやってもらうように促しましょう。

ただし、無理強いはせず、「説明と同意」を大切にし、どこまで介助が必要なのかを明確に伝えましょう。

④ 羞恥心への配慮

利用者さんの羞恥心に配慮し、タオルをかけたり、速やかに体を拭いたりするなど、プライバシーを守ることを意識しましょう。

異性介助に抵抗がある場合は、同性介助を検討しましょう。

注意点

入浴介助を行う際には、次の①～③に注意しましょう。

① 全身の観察

入浴前に、皮膚の状態、傷の有無、内出血や打撲痕、腫れやむくみなどを確認しましょう。

必要に応じて、入浴を中止したり、医師・看護師に相談したりしましょう。

② 浴室と脱衣室の温度設定

浴室と脱衣室の温度差を少なくし、ヒートショックを予防しましょう。

ヒートショックとは、急激な温度変化によって血圧が乱高下し、心臓や血管に負担がかかることで、脳卒中や心筋梗塞などを引き起こす危険な状態です。

③ 水分補給

入浴前後に水分補給を促し、脱水症状を防ぎましょう。

特に入浴前の水分補給は、入浴中の脱水を予防するために重要です。

手順

一般的な入浴介助の手順は次の通りです。

利用者さんの状態に合わせて、柔軟に対応しましょう。

入浴前

本日入浴があることを伝えておく
バイタルチェック
脱衣所を暖房で温めておく
浴槽にお湯を溜めて浴室を温めておく
リフトやシャワーチェアに不備がないか確認しておく
水分補給を促す
トイレの確認

入浴中

着脱の介助 (必要な場合)
準備物の確認
浴室への誘導
シャワーチェアにお湯をかけて温める
お湯の温度を確認してもらう (指先や足先など末端から)
洗身・洗髪はできる限り自分でやってもらう
洗えていないところを注意して見ておく (そして手伝う)
洗い終わったら足元もお湯で流す (床のシャンプー等の残りを流しておく)
浴槽へ移動する
5分～10分程度を目安にゆっくり入浴してもらう
浴槽から上がる際は疲労しているので、より注意して介助する

入浴後

滑らないように脱衣所まで移動する
体の水分をしっかり拭き取る
入浴後も体調を聞きながら介助する
保湿剤や塗り薬、水虫薬などを必要に応じて使用
ドライヤーで髪の毛をしっかりと乾かす
脱衣所を出たら水分を提供

入浴拒否への対応

入浴を拒否される方もおられます。

その様な方には、次のような対応を心がけましょう。

拒否する理由を探る

認知症の利用者さんが入浴を拒否する理由は様々です。

【入浴を拒否する理由】

記憶障害: 昨日の夜に入浴したと思い込んでいる。

見当識障害: 自分がどこにいるのか、何時なのか、周りの人が誰なのか分からず混乱している。

意欲・自発性の低下: 入浴したいと思えない

清潔感の欠如: 清潔にする必要性を感じない

気温・体調: 入浴が面倒に感じる

過去のトラウマ: 入浴に関する嫌な記憶がある

羞恥心: 人前で裸になるのが恥ずかしい

不安: 転倒するのではないか、おぼれるのではないかという不安

まずは、利用者さんがどのような理由で入浴を拒否されるのかを知るところから始めます。

声かけの工夫

拒否する理由を元に、次の様な声かけを試してみましょう。

誘導的な声かけ: 「お願いしたいことがあります。もしよければ一緒に来てくださいませんか？」

状況に応じた声かけ: 「汗をかきましたね。さっぱりしたら気持ちよいですよ！」

家族からの情報に基づいた声かけ: 「昨日、自宅でお風呂に入れなかったと娘さんに伺いました」

「お風呂」という言葉を使わない: 「さっぱりする」「気持ち良い」など、利用者さんが受け入れやすい言葉を使う。

特別なイベントとして紹介: 「今日のお風呂は「〇〇の湯」なんですよ。最高ですよ。」

入浴後の楽しみを伝える: 「お風呂上がりに美味しいコーヒーを入れますね。」

かたくなに拒否する場合

それでも拒否する場合は、無理強いせず、時間を置いて再度声かけするか、清拭や足浴など、他の方法を検討しましょう。

入浴拒否への対応事例

具体的な事例を通して、より深く理解を深めていきましょう。

事例1：入浴時に脱衣場への誘導を拒否される

状況:

Aさん(80代男性)は、見当識が低下しており、場所の認識が難しい。歩行は自立しているが、白内障の影響で視力も低下している。入浴時、脱衣場への誘導を強く拒否する。

背景:

Aさんは長年酪農業に従事し、毎日午後4時ごろに入浴する習慣があった。施設の入浴時間は午前中のため、Aさんは不安を感じて拒否している可能性がある。

対応:

視覚的な目印を設置: 脱衣場の入り口に暖色系ののれんを設置し、「ピンク色ののれんの場所に行きましょう」と声かけする。

入浴時間の調整: 午後の時間帯に声かけし、誘導してみる。

個別的な趣味に合わせた対応: のれんに牛のイラストを描き、親しみを感じてもらう。

事例2：服の毛玉が気になり、脱衣がスムーズに進まない

状況:

Bさん(70代女性)は、身だしなみや清潔感に強いこだわりがある。入浴時、服の毛玉が気になり、脱衣がスムーズに進まない。

背景:

Bさんは社交的で、人前での身だしなみを非常に気にしている。服のしわや乱れにも抵抗がある。

対応:

粘着ローラーを提供: Bさん自身で毛玉を取れるようにする。

たたむ動作のサポート: 職員が丁寧に服をたたみ、「こちらでお預かりしておきますね」と伝える。

Bさんのこだわりを尊重: 細やかな気遣いを見せる。

事例3：突然の入浴拒否、理由が分からないCさんの場合

状況:

Cさん(70代女性)は、過去には入浴に応じていたが、突然拒否するようになった。「私のことをバカにしている」という言葉が頻繁に聞かれる。

背景:

Cさんは自立心が強く、他人に頼ることが苦手。自分の意志やプライドを尊重されていないと感じると、拒否感が強くなる。

対応:

「自分でできる」という感覚を尊重: 「Cさん、今日は体調はいかがですか？」と聞き、Cさんが自分で入浴を選べるようにする。

身だしなみへの配慮: 入浴後におしゃれなタオルやガウンを用意する。

過去の役割を尊重: 「入浴後に今日の一日の予定を相談させてくださいね」とお願いする。

入浴介助中の事故防止

入浴介助中は、さまざまな事故のリスクが潜んでいます。

どのような事故の可能性があるのか、どのような対策ができるのか、しっかり学んでいきましょう。

事故の種類と原因

入浴介助中に起こりうる事故には、次のようなものがあります。

転倒・転落：浴室の床は濡れていて滑りやすく、段差もあるため、転倒や転落のリスクが高い。

溺水：浴槽内で意識を失ったり、体勢を崩したりすることで、溺水する危険性がある。

ヒートショック：急激な温度変化によって血圧が乱高下し、心筋梗塞や脳卒中などを引き起こす。

湯のぼせ: 長時間入浴することで、めまいや吐き気、意識障害などを起こす。

皮膚トラブル: 摩擦や乾燥によって、皮膚が傷ついたり、炎症を起こしたりする。

やけど: 熱いお湯によってやけどをする。

脱水症状: 汗をかいて水分が失われることで、脱水症状になる。

事故防止のための対策

入浴介助中の事故を防ぐためには、【環境設定】と【意識】の両面から対策を行う必要があります。

【環境設定】

床の掃除：シャンプーや石鹸の泡が残らないように、床をきれいに清掃し、滑り止めマットを敷く。

湯温の確認：適温 (38～40℃) に設定し、利用者さんにも確認してもらう。

脱衣室・浴室の温度設定：脱衣室と浴室の温度差を少なくする。

水分補給：入浴前後に水分補給を促す。

食後30分～1時間の入浴は避ける：食後低血圧によるめまいやふらつきを防ぐ。

バスマットの交換：バスマットは清潔なものを使用し、こまめに交換する。

【意識】

目を離さない：特に浴槽に入っているときは、目を離さないようにする。

移動は慎重に：濡れた床は滑りやすいため、手すりや介助ベルトなどを活用し、慎重に移動する。

洗体は皮膚の状態に合わせて：ゴシゴシこすらず、優しく洗う。

チェックリストの活用

入浴介助前に、チェックリストを活用することで、事故防止に役立ちます。

浴介助チェックリスト①：環境設定

床に滑り止めマットなどを敷いている

脱衣所に必要物品 (着替え、バススタオル、おむつなど) は揃っている

ボディーソープやシャンプーの補充はできている

入浴前に水分摂取してもらっている

掃除道具は利用者さんに見えないところへ保管されている

交換用のバスマットを複数用意している

脱衣室と浴室は、25℃前後になっている

湯温は38〜40℃ (熱すぎず、ぬるすぎず) に設定している

入浴介助チェックリスト②：意識

浴室用洗剤・せっけんかすや泡などが、床に残らないよう流している

傷、あざなどがないか全身を確認している

移動はゆっくりと、転倒予防を常に意識している

浴槽内に入っている

湯温は、利用者さんにも確認してもらっている

お湯につかる時間は5分～10分程度にしている

洗体・洗髪は、自分でできるところはしてもらっている

洗体は皮膚状態に合わせて、力を入れ過ぎず、場合によっては泡で優しく洗っている

バスマットはこまめに交換している

入浴後に水分摂取をしてもらっている

福祉用具の活用

利用者さんの安全性の確保や、スタッフの負担の軽減を考え、福祉用具は適切に使用しましょう。

具体的にどのような福祉用具が使用されるかは、利用者さんの身体状況や施設の設備により異なります。

以下、福祉用具の種類と目的、選ぶポイントなどについてお伝えしていきます。

福祉用具の種類と目的

入浴介助を安全かつ効率的に行うために、様々な福祉用具が開発されています。

主な福祉用具とその目的は次の通りです。

シャワーチェア：入浴中に座って体を洗ったり、シャワーを浴びたりするための椅子。座面の高さ調節や折り畳み機能、回転機能、肘掛けの跳ね上げ機能など、様々なタイプがある。

シャワーキャリー：シャワーチェアに車輪が付いたもので、座位を保てるが歩行が困難な利用者さんを、浴室まで移動させるために使用する。

入浴用介助ベルト：介護者が利用者さんの体を支えやすくなるように、腰や背中に巻きつけるベルト。

バスボード：浴槽の縁にまたがるように設置する板状の用具で、浴槽への出入りをサポートする。

バスグリップ (浴槽用手すり)：浴槽内での立ち上がりや、浴槽をまたぐ動作を補助する手すり。

浴槽台 (浴室ステップ)：浴槽への出入りをサポートする踏み台。

浴槽内昇降機 (バスリフト)：座位は安定しているが、立ち上がりや着座が難しい利用者さんを、浴槽内に安全に昇降させるための電動装置。

滑り止めマット：浴室の床や浴槽内に敷き、滑りや転倒を防ぐ。

浴槽内すのこ：浴槽の底面を高くすることで、立ち上がりを楽にする。

入浴サポートクッション：体の傾きがある方や座位バランスが悪い方の姿勢を安定させる。

福祉用具を選ぶポイント

福祉用具を選ぶ際には、利用者さんの身体状況、入浴環境、そして予算などを考慮します。

身体状況：利用者さんの身体機能や障害の程度、身長や体重などを考慮し、適切なサイズや機能のものを選ぶ。

入浴環境：浴室の広さや形状、浴槽の種類などを考慮し、設置可能なものを選ぶ。

予算：福祉用具は価格も様々。予算に合わせて、必要な機能を備えたものを選ぶ。

入浴介助における倫理

入浴介助は、利用者さんにとって身体的にも心理的にもデリケートな場面です。

そのため、介助者は単なる支援を超えて、利用者さんの尊厳を守ることを強く意識する必要があります。

尊厳の保持を中心に、入浴介助時に注意すべきポイントついて紹介します。

尊厳の保持

入浴介助においては、利用者さんの尊厳守るために、次のような意識を持ちましょう。

プライバシーの保護：必要以上に露出しないように配慮し、タオルなどで覆うなどして、プライバシーを守る。

自己決定の尊重：利用者さんの意向を尊重し、できる限り自分で選択できるように支援する。

個別性の尊重：利用者さん一人ひとりの生活歴や価値観を理解し、その方に合ったケアを提供する。

セクシュアルハラスメントの防止

入浴介助は、身体接触を伴うため、セクシュアルハラスメントのリスクも高くなります。

特に異性介助の場合は、次のような配慮を意識しましょう。

不必要な身体接触は避ける：洗体や移動の際に、必要以上の身体接触は避ける。

言葉遣いに注意する：性的な発言や冗談は控える。

一人で入浴介助を行わない：セクシュアルハラスメントの疑いを避けるため、できるだけ複数人で入浴介助を行う。

虐待の防止

入浴介助においては、身体的虐待や心理的虐待のリスクもあります。

暴力や暴言は絶対にしない：どんなに利用者さんが抵抗しても、暴力や暴言は絶対にやめる。

無理強いはしない：入浴を拒否する場合は、無理強いせず、時間を置いて再度声かけするか、他の方法を検討する。

利用者さんの訴えを軽視しない：利用者さんが不快感や痛みを訴える場合は、真剣に受け止め、適切な対応をする。

おわりに

入浴介助は、利用者さんにとって、清潔を保ち、心身ともにリフレッシュできる大切な時間です。

しかし、同時に事故や倫理的な問題が発生しやすい場面でもあります。

この研修で学んだことを活かし、利用者さんにとって、安全で快適な入浴を提供できるように、日々努力していきましょう。

今回学んだことをもっと深く掘り下げて学びたい方は、こちらの記事から各項目の内容を選んでください。

https://kaigoshi-tomoblog.com/list-of-bathing-assistance-training-materials/

それではこれで終わります。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

お知らせ①【介護事業所の必須研修資料一覧（2025年度版）】

介護サービスごとにわかりやすく、情報公表調査で確認される研修と、義務づけられた研修を分けて記載しています。

また、それに応じた研修資料もあげています。研修資料を探している方は、ぜひ参考にしてください。

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https://kaigoshi-tomoblog.com/the-issues-of-old-age-and-money-faced-by-caregivers/

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【デイケア/デイサービス】送迎中の利用者急変時対応マニュアル

tomoblog — Mon, 30 Dec 2024 23:33:07 +0000

とも

こんにちは、とも(@tomoaki_0324)です。送迎中の利用者急変時対応マニュアルをブログ記事にしました。

筆者（とも）

日々忙しく働かれている皆さんに少しでもお役立てできるよう、介護職に役立つ情報をシェアしていきたいと思います。

読者さんへの前おきメッセージ

送迎中の利用者さんの安全確保は、デイケアやデイサービスにとって最重要事項の一つです。

送迎車両内での体調急変など、予期せぬ事態に適切に対応するためには、準備と迅速な対応が欠かせません。

本記事では、送迎中の利用者さんの体調急変時の対応方法や確認事項について詳しく説明します。

この内容が御社の施設運営に、少しでもお役立てできれば幸いです。

この記事を読む価値

そのままマニュアルとして施設に保管できるような内容です。
研修資料としても役立てられます。
難しい表現は省いているので、誰でも理解できる内容です。

早速、見ていきましょう。

送迎前の確認事項

まずは送迎前の確認事項です。

確認事項は次の2つです。

① 利用者さんの体調確認と準備

送迎前には必ず利用者さんの体調をチェックし、問題がないかを確認しましょう。

また、ご家族や利用者さん本人にも協力をお願いし、送迎中の急変リスクやトラブルをできるだけ減らすための準備を行います。

準備は次の4つです。

体調の確認：お迎え前に、ご家族や利用者さん本人にその日の体調を確認してもらい、体温や血圧測定などを行っていてもらいます。
水分補給：利用者さんに事前に水分補給を促し、脱水症状を防ぎます。
トイレの利用：送迎中の緊急トイレ休憩を避けるため、乗車前にトイレを済ませてもらいます。
持ち物の確認：忘れ物がないか確認し、必要なものをしっかりと携帯していることを確認します。

② 送迎車両の点検

送迎車両は安全であるカ確認します。

点検内容は次の4つです。

車両の点検：ブレーキやタイヤの状態、ライトなどの基本的な車両整備を行います。
車内清掃：清潔で快適な車内環境を保つため、送迎前に車内の清掃を行います。
アルコールチェック：ドライバーの体調や運転の安全を確保するため、アルコールチェックを行います。
ドライブモニターの設置：車内の様子を確認できるドライブモニターを設置することで、送迎中の利用者さんの状態を確認しやすくします。

送迎中の利用者さんの様子確認

送迎中も定期的に利用者さんの様子を観察します。

ポイントは次の2つです。

① 停車時の利用者確認

信号での停車や他の利用者さんの場降車時に、素早く利用者さんの様子を確認しましょう。

視覚的なチェックや、「お変わりないですか？」声かけを行うことで、異常の早期発見に繋がります。

② ドライブモニターの活用

ドライブモニターを使用することで、後部座席の利用者さんの表情や動きを確認しやすくなります。

利用者さんの状態に変化が見られた場合は、早めに停車し、詳しく確認します。

到着後の確認事項

到着後は、次の2点を覚えておきましょう。

① 車内点検と忘れ物確認

利用者さんが降車した後、必ず車内の点検を行います。

車内に忘れ物がないか、またすべての利用者さんが無事に降車したかを確認します。

② 転倒防止と安全な移動介助

施設到着後は、利用者さんが転倒しないよう、ゆっくりと介助を行い、安全に施設内まで誘導します。

慌てず、一人ずつ丁寧に対応することが大切です。

特に雨の日は大変です。

雨の日の送迎での注意事項等は、コチラの記事を参考にしてください。雨天時の送迎での注意点と対策【デイサービス・デイケア研修】

送迎中の利用者さんの急変時の対応

送迎中に利用者さんの体調に異変が生じた場合、次の① ⇨ ⑥の手順に従って迅速かつ冷静に対応します。

① 安全な場所への停車

利用者さんの体調不良や急変が見られた際は、まずハザードランプを点灯し、安全な場所に速やかに車を停車させます。

車内の安全を確保し、他の利用者さんに不安が生じないよう配慮します。

② 利用者の状態確認

停車後は、速やかに次の2点を確認します。

意識の有無：利用者さんの名前を呼び、意識があるかを確認します。
呼吸と脈拍：呼吸が正常であるか、脈拍があるかを確認し、必要であれば応急処置を行います。

返事がない場合や呼吸が確認できない場合は、「119」番に通報し、救急車の手配を行います。

意識がある場合でも急病が疑われる場合は、医療機関に判断を仰ぎ、状況に応じて対応を続けます。

応急処置等については、コチラの記事を参考にしてください。

https://kaigoshi-tomoblog.com/response-immediately-after-an-accident/

③ 事業所への連絡

事業所の管理者に、体調不良者の氏名、症状、「119」番通報の有無を伝え、必要に応じてご家族にの連絡も依頼します。

事業所では必要な情報を確認し、現場にスタッフが応援に向かう体制を整えます。

④ ご家族への連絡

管理者から連絡を受けた職員が、利用者さんのご家族に連絡し、急変があったこと、搬送先が決まり次第再度連絡することなどを伝えます。

また、他の利用者さんが待機している場合には、それぞれの家庭に対し、遅延が発生する旨をお知らせし、誠意を持って謝罪します。

⑤ 救急隊との対応と搬送準備

救急車が到着したら、状況を救急隊員に報告し、利用者さんの持ち物や利用者さんのカルテファイルを持って同乗します。

搬送先が決まったら、再度ご家族に連絡し、搬送の進捗を事業所に報告します。

⑥ 残りの送迎の再開

体調不良者が救急車に搬送された後、車内の安全確認を行い、他の利用者さんが安心して送迎を続けられるように整えます。

その上で、残りの送迎を再開します。

送迎以外の確認事項

送迎中の安全を確保するためには、日頃からの送迎に関わる送迎以外の業務も徹底することが重要です。

送迎以外の壕無は、次の3つです。

① 送迎記録の作成

毎回の送迎について、アルコールチェック、走行距離、時間、送迎者名などを記録に残します。

② 車両の定期清掃と点検

定期的に車内の清掃や車両点検を行い、異常がないかを確認します。

③ 鍵の管理

送迎が終わったら、必ず車の鍵を決められた場所に返却し、鍵の紛失や不正使用を防止します。

おわりに

いかがだったでしょうか。

送迎前には利用者さんの体調確認や車両の点検を行い、送迎中も定期的に様子を観察することで異変を早期に察知できます。

万が一急変が起きた場合には、適切な場所で停車し、事業所や家族への迅速な連絡、救急車の手配といった一連の流れをスムーズに行うことで、利用者さんの安全と安心を守ることができます。

日々の業務を通じて送迎時の安全管理を徹底し、利用者さんが安心して施設を利用できるよう努めましょう。

それではこれで終わります。

この研修記事が御社の運営に少しでもいかしていただければ幸いです。

「他にも、送迎に関する資料がみたい」という方は、コチラの記事も参考にしてください。

https://kaigoshi-tomoblog.com/pick-up-manual/

お知らせ①【介護事業所の必須研修資料一覧（2025年度版）】

介護サービスごとにわかりやすく、情報公表調査で確認される研修と、義務づけられた研修を分けて記載しています。

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https://kaigoshi-tomoblog.com/list-of-mandatory-training-materials-for-nursing-care-facilities/

お知らせ②【介護職の方へ！老後とお金の不安を解消する方法！】

介護職の仕事をしていると、低賃金や物価の高騰、そして将来に対する漠然とした不安がついて回ります。

特に独身の方は老後の生活費や年金に対する不安が大きいのではないでしょうか？

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【節約】 これだけでOK！サクッとできる節約テク二ック
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【転職】 未経験OK・高待遇！失敗しない介護職の転職術
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【お金の勉強】 将来が不安？介護職のためのかしこい資産運用セミナー！
【ポイ活】 介護職におすすめ。スマホで簡単！【ワラウ】で楽しくポイ活デビュー♪
【副業】 介護職の副業は、これこれ1択！

少しの工夫と努力で、将来の不安を減らし、安心した未来を作るための第一歩を踏み出してみましょう！詳しくはこちらの記事をご覧ください。

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デイサービス・デイケア【送迎中の交通事故における正しい対応方法】

tomoblog — Wed, 13 Nov 2024 21:50:46 +0000

とも

こんにちは、とも(@tomoaki_0324)です。デイサービス・デイケアの送迎研修をブログ記事にしました。

筆者（とも）

日々忙しく働かれている皆さんに少しでもお役立てできるよう、介護職に役立つ情報をシェアしていきたいと思います。

読者さんへの前おきメッセージ

デイサービスやデイケアの送迎業務は、毎日運転するため、どれだけ注意を払っていても交通事故は発生します。

そして、事故が起きた際は誰しも慌てますが、できる限り冷静かつ適切な対応が必要です。

その為にも事前に知識を入れておき、準備しておく必要があります。

この記事では、事故対応の基本的な手順を解説します。

動画視聴のご案内

本ブログ記事と同じ内容の動画です。

動画で見たい方は、画像をタップしてください。

この記事を読む価値

そのままマニュアルとして施設に保管できるような内容です。
研修資料としても役立てられます。
難しい表現は省いているので、誰でも理解できる内容です。

早速、見ていきましょう。

事故発生時の最初の対応

事故発生後、最初にするべき対応は負傷者の確認です。

もし負傷者がいる場合は119番に通報します。

救急隊へは、次の3点を伝えます。

「救急です」
事故現場の場所（目印となる建物など）
負傷者の状況（意識の有無、呼吸、けがの有無）

次に、110番に通報し、交通事故の状況を伝えます。ポイントは次の3つです。

「交通事故が発生しました」
事故現場の場所（目印となる建物など）
事故の内容（「追突事故」「自転車との接触事故」など）

事故直後に避けるべき行動

人にぶつかった場合、運転手の判断で「軽傷」とみなして現場を離れると、「ひき逃げ」と見なされる可能性があります。

どんな軽傷でも、必ず警察に連絡しましょう。

車同士でも、その場で解決しようとせず、必ず警察を呼び処理は保険会社を通しましょう。

後々問題となり、処理が大変になる可能性があります。

どんな場合でも「事故が生じたら施設に連絡をして、上司の指示を仰ぐ」と決めておいても良いかも知れません。

事故後の対応

事故後の対応は、次の8つです。

これら8つの項目を事務所にいつでも見えるように貼っておく等して、もし事故が発生した場合、抜けのないようにしましょう。

① 負傷者の救護
事故相手もしくは同乗者に負傷者がいる場合は、すぐに救護を行います。

② 危険防止措置
他の車や人に危険が及ばないよう、車を端に寄せる等、適切な措置をとります。

③ 救急車と警察への連絡
119番と110番に連絡を入れます。

④ 事業所への連絡
管理者またはリーダーに事故発生を伝え、状況を共有します。報告内容には以下を含めます。

けがの状況（相手・同乗者）
車両の状態（自走可能か、レッカーが必要か）
送迎引き継ぎの有無

⑤ 相手情報の確認
相手の氏名、住所、電話番号、車種、ナンバーをメモします。

⑥ 連絡先の交換
施設の連絡先を相手に渡します。

⑦ 車の損傷箇所を撮影
事故当事者双方の車両の損傷部分を撮影しておきます。

⑧ 事業所への報告と記録
帰所後、所定の事故報告用紙に記入し、管理者に提出します。

停車中の車、物への接触事故の対応

万が一、停車中の車や壁、その他の物と接触してしまった場合も必ず警察に届け出を行います。

そして次の5項目を抜けることなく実施しましょう。

① 所有者情報の確認
物や壁の所有者の氏名、住所、電話番号を確認し、メモします。停車中の車であれば、車種やナンバーも控えます。

② 連絡先の交換
相手が明確な場合は、施設の連絡先を相手に渡します。

③ 事業所への連絡
管理者またはリーダーに連絡し、状況を伝えます。

④ 損傷箇所の撮影
事故に関わった物や車の損傷部分を写真で撮影しておきます。

⑤ 事故報告書の記入と提出
事業所に戻ったら、事故報告書を記入し、管理者に提出します。

送迎時の準備事項

送迎に事故はつきものです。

送迎前には次の5つのポイントを忘れず、準備しておきましょう。

①余裕を持った出発
送迎中、何が起こるか分からないため、時間に余裕を持って出発します。

②メモとペンの携帯
車内には常にメモとペンを用意し、すぐに記録できるようにしましょう。

③身分証明の携帯
送迎中はネームプレートなどを携帯し、身元が分かるようにします。

④緊急連絡先の確認
施設の連絡先、管理者の連絡先、保険会社の連絡先（名前）など、事故後に必要となる連絡先を確認しておきましょう。

⑤報告の徹底
小さな傷でも必ず報告します。無断で立ち去ると「当て逃げ」と見なされる可能性があるため、相手がいない場合はメモを残したり、近隣の人に伝えます。

事故後のフォローアップ

事故対応が一通り完了した後は、フォローアップが大切です。

特に、事故によって影響を受けた利用者さんやご家族に対して、誠意を持った説明やサポートを行いましょう。

また、利用者さんやご家族の不安を和らげるため、事業所での再発防止策や今後の改善点も伝えます。

事故当事者は精神的にダメージを負っている可能性があります。

メンタル面のケアをすると同時に、事故が起きた原因を改めて振り返り、今後の改善策を検討する必要もあります。

そして事故後は、運転に係わる全てのスタッフの安全意識を高めるとともに、事業所全体で事故防止に努める機会を設けましょう。

送迎業務の安全性向上に向けた取り組み

送迎業務において事故を防ぐため、普段から安全管理を徹底しておきましょう。

その為にはマニュアルの整備、定期的な送迎研修、または応急処置や心肺蘇生法などを習得しておくことが重要です。

それらの記事もありますので、興味のある方は是非ご覧下さい。

【送迎マニュアルの記事】

https://kaigoshi-tomoblog.com/pick-up-manual/

【送迎研修の資料となる記事】

https://kaigoshi-tomoblog.com/pick-up-and-drop-off-in-case-of-rain/

【応急処置や心肺蘇生法に関する記事】

https://kaigoshi-tomoblog.com/response-immediately-after-an-accident/

おわりに

いかがだったでしょうか。

この記事を通して、デイサービスやデイケアの送迎業務における事故対応の基本的な流れを理解していただけたと思います。

事故は避けられない場合もありますが、日頃の準備や知識があることで、冷静かつ適切な対応が可能です。

安全な送迎業務を目指し、今後利用者さんや自分自身を守る送迎を心がけていきましょう。

それではこれで終わります。

この研修記事が御社の運営に少しでもいかしていただければ幸いです。

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介護サービスごとにわかりやすく、情報公表調査で確認される研修と、義務づけられた研修を分けて記載しています。

また、それに応じた研修資料もあげています。研修資料を探している方は、ぜひ参考にしてください。

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雨天時の送迎での注意点と対策【デイサービス・デイケア研修】

tomoblog — Wed, 06 Nov 2024 21:43:19 +0000

とも

こんにちは、とも(@tomoaki_0324)です。デイサービス・デイケアの送迎研修をブログ記事にしました。

筆者（とも）

日々忙しく働かれている皆さんに少しでもお役立てできるよう、介護職に役立つ情報をシェアしていきたいと思います。

読者さんへの前おきメッセージ

デイサービスやデイケアは移動に不安を抱える方々が利用するため、雨天時には、普段以上に細心の注意が必要です。

この記事では、雨天時の送迎におけるリスク、具体的な対策、運転のポイント、そして利用者さんが濡れない工夫について解説します。

動画視聴のご案内

本ブログ記事と同じ内容の動画です。

動画で見たい方は、画像をタップしてください。

この記事を読む価値

そのままマニュアルとして施設に保管できるような内容です。
研修資料としても役立てられます。
難しい表現は省いているので、誰でも理解できる内容です。

早速、見ていきましょう。

雨天時の送迎で気を付けるべきリスク

雨の日は視界が悪く、また地面が滑りやすいので、いつもより慎重に運転する必要があります。

また、利用者さんの車への昇降時は転倒のリスクが高まります。

そして、雨で衣類が濡れると、不快感や風邪など体調不良を引き起こす原因にもなります。

雨天時の送迎では、運転に気をつけて、雨に濡らさないように、そして転倒しないように十分に配慮し、安全・安心な送迎を心がけることが大切です。

まとめると、次のようになります。

【雨天時の送迎の3ポイント】

① 難解な運転操作

路面が濡れて滑りやすい（急ブレーキは絶対にしない）
視界不良
水しぶき等によるフロントガラスの見にくさ

② 利用者さんの衣類が濡れない配慮

③ 乗降車時の転倒に注意

雨天時の安全運転のポイント

雨天時には、慎重な運転が求められます。

次の3つのポイントに留意することで、安全な運転が可能になります。

1. スピードを抑え、車間距離を確保

雨で路面が滑りやすくなっているため、通常よりスピードを抑え、車間距離を十分とります。急ブレーキは避け、徐々に速度を調整するよう心がけましょう。

2. 他車の水しぶきに注意

他の車両が水しぶきを巻き上げることがあるため、視界が悪くなる場合があります。

車間距離を広めに取ると同時に、水しぶきによって視界が遮られる可能性を想定して、対向車両や歩行者に注意を払いましょう。

3. 車内のガラスの曇り対策

雨天時には車内が曇りやすいため、エアコンやデフロスターを活用して視界を確保しましょう。

窓ガラスが汚れていると曇りやすいため、普段から定期的にガラスの清掃を行うと、雨天時の視界不良が軽減されます。

雨天時の送迎における解決策

雨天時のリスクを少しでも軽減するために、次の3つの項目を準備・確認しておきましょう。

1. 安全な停車場所の確保

水たまりのない安定した場所での停車場所を確認しておきましょう。

また、ご自宅付近に停車する際は、マンホールやグレーチング（金属製の溝蓋）は滑りやすいため、停車位置を調整して避けることが望ましいです。

事前にその様な場所を把握しておきくことで、安全な乗降車をすることができます。

2. 予防措置としての雨具の活用

車いすの利用者さんには、防水性のあるレインポンチョやビニール製の膝掛けを提供し、雨で濡れないよう配慮しましょう。

また、大型の傘やバスタオルを用意し、車への乗降時に利用者さんが濡れないように工夫することも有効です。

3. タイヤの状態確認

タイヤの溝が1.6mm未満になると、スリップしやすくなる「スリップサイン」が現れます。

これは道路交通法に違反するため、溝が少なくなっているタイヤは早急に交換が必要です。

スリップサインとは、画像の赤丸の部分です。

画像引用サイト：タイヤ良販本舗

左が新しいタイヤで、右が古いタイヤです。

タイヤが摩耗し、溝の深さが1.6mmになってしまうと、スリップサインはタイヤの表面(トレッド面)と同じ高さになります。

また、タイヤの空気圧が低いと接地面積が広がり、スリップのリスクが高まります。

定期的に空気圧のチェックを行い、適正な状態を維持しましょう。

雨天時の送迎ルートの見直し

雨天時は普段のルートが使えない場合もあります。

路面の水たまりや見通しの悪い場所を把握し、必要に応じて送迎ルートの見直しを行いましょう。

1. 危険箇所の把握

雨の日は地面がぬかるみやすい場所や水没しやすい場所があるため、事前に確認し、危険箇所を避けるようにします。

また、視界が悪くなるカーブミラーや渋滞しやすい場所についてもリストアップし、必要に応じて迂回ルートを選択しましょう。

2. 迂回ルートの確認

普段とは異なるルートを使用する場合、どのくらい時間がかかるかを把握しておくことも重要です。

利用者さんの安全を確保しながら、予定の時間内での送迎ができるようにしましょう。

おわりに

いかがだったでしょうか。

雨天時の送迎はリスクが伴なう為、適切な対策を講じる必要があります。

路面状況や視界の確保、停車場所の選定といった運転面での工夫や、利用者さんが濡れないように雨具を準備するなどの配慮が、安心できる送迎に繋がります。

スタッフ一同、利用者さんの安全と快適を第一に考えた送迎を心がけ、雨の日でも安心して利用していただけるサービスを提供していきましょう。

それではこれで終わります。

この研修記事が御社の運営に少しでもいかしていただければ幸いです。

最後に、「送迎マニュアルとなる資料を探している」「もっと研修資料となるような記事が見たい」という方は、コチラを参考にしてみてください。【介護施設】デイサービス・デイケアの送迎マニュアル

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【介護施設】デイサービス・デイケアの送迎マニュアル

tomoblog — Mon, 15 Apr 2024 21:46:59 +0000

とも

こんにちは、とも(@tomoaki_0324)です。デイサービス・デイケアの送迎マニュアルをブログ記事にしました。

筆者（とも）

日々忙しく働かれている皆さんに少しでもお役立てできるよう、介護職に役立つ情報をシェアしていきたいと思います。

読者さんへの前おきメッセージ

デイサービス・デイケアは送迎業務が必ずあります。

送迎があることで、体が不自由な高齢者はデイサービス・デイケアを利用することができます。

しかし送迎は、事故や車両の不調などトラブルが発生しやすい業務でもあります。

そのために欠かせないのが、デイサービス・デイケア送迎マニュアルです。

本マニュアルが御社の施設運営に、少しでもお役立てできれば幸いです。

研修動画

本ブログ記事と同じ内容の動画です。

研修等で役立ててください。

この記事を読む価値

そのままマニュアルとして施設に保管できるような内容です。
研修資料としても役立てられます。
難しい表現は省いているので、誰でも理解できる内容です。

早速、見ていきましょう。

送迎時徹底事項

デイサービス・デイケアの看板を背負っていることを自覚した運転を心がけましょう。

高齢者は体の筋力が弱く、踏ん張れません。急発進や急停止、速度の速いカーブなどは避けましょう。

スピードよりも安全を意識しましょう。

到着が大幅に遅れそうであれば、事業所に電話する等の対応をして、焦らないようにしましょう。

可能な限り細くて通りにくい道よりも、大通りを優先して使うようにしましょう。

シートベルトは後部座席の方も必ず着用しましょう。

細い道で対向車とすれ違うときは、必ず止まりましょう。

呼称確認をしましょう「右よし、左よし、前よし、後ろよし、歩行者よし」。

運転中の事故は、命の危険に発展する場合があります。

体調が優れない、服薬により運転が不安な場合は必ず他のスタッフに報告・相談をし、場合によっては運転を代わってもらう等の対応をしましょう。

禁止事項

禁止事項は以下の6項目です。

禁止事項

飲酒
喫煙
運転中の携帯やスマホの使用
業務以外での送迎車の使用
送迎の範囲は自宅から施設まで
車両のキズ・不具合・異変の未報告

具体的にみていきましょう。

① 飲酒

前日、夜遅くまでの飲酒は控えましょう。

飲酒後、最低5時間は運転できません。

また、毎朝アルコールチェックにて0.1５mg/L以上の数値が出た場合、運転はできません。

② 喫煙

車中での喫煙は禁止です。

また、利用者さんを待っている時間や空き時間も喫煙してはいけません。

そして休憩時間も、喫煙所以外での喫煙は控えましょう。

③ 運転中の携帯やスマホの使用

運転中の電話は違反になり、警察に捕まります。

送迎は5分から10分前に利用者様へ電話をしますが、必ず停車してから行いましょう。

またスマホでナビを使うときも、運転をしながら使用してはいけません。

もし運転中に使用して捕まっても、自己責任となります。

④ 業務以外での送迎車の使用

業務以外での送迎車の使用はできません。

不測の事態が生じ、どうしても送迎車を使用したい場合は、上司に相談してください。

⑤ 送迎の範囲は自宅から施設まで

送迎ができる範囲は、利用者さんの自宅から施設まで、と決まっています。

送迎途中、「ポストにはがきを入れたい」とか「たばこを買いたい」などの理由で下車することはできません。

またよくあるのが「病院で下ろしてほしい」という希望です。

そのような場合も丁寧にお断りするか、もしくは上司に相談するようにしましょう。

⑥ 車両のキズ・不具合・異変の未報告

「ちょっと擦ってしまった」、「ちょっと当ててしまった」などの場合も報告が必要です。

車両の不備は、重大な事故につながる可能性があります。

必ず報告しましょう。

送迎準備

まずはアルコールチェッカーで、当日のアルコール濃度を確認します。

そして当日の送迎表により送迎時間、順路を確認しましょう。

始めていく利⽤者さんの場合、自宅を地図で確認してください。

施設を出る前に、持ち物を確認します。

持ち物は、次のようになります。

運転免許証
送迎表
運行日誌
カギ
ボールペン
携帯電話
必要な場合は、踏み台や車椅子

そして最後に、車両をチェックします。

ガソリン残量
タイヤの空気圧
ブレーキランプ
破損部分のチェック
車内チェック（踏み台はあるか、ごみはないか、前日の車椅子が乗りっぱなしになっていないか、など）

介助方法

乗車・降車のときは、利用者さんの杖や荷物は介助者が持ち、利用者さんは手ぶらの状態にします。

そして、手すりや吊り輪をもって乗降車するよう促します。

乗降時

乗車時は基本的に良い方の足（健側）から乗車するようにします。

必要に応じて、踏み台を使用します。

次にもう片方の足（患側）が引っかからないように意識します。

降車時

降車時は基本的に弱い方の足（患側）から降車するようにします。

着地時に膝折れが生じないよう意識します。

利用者さんの不安が強いときは、後ろ向きに降りると良いです。

また、必要に応じて、踏み台を使用します。

車椅子の方

リフト使⽤時は、車いすを確実に固定をします。

もし固定を忘れていたら、大変な事故につながりかねます。

そして姿勢が不安定な方にはクッションやなどで補助をしたり、

場合によっては補助員を検討します。

送迎者の業務又はマナー

挨拶：

利⽤者さん、ご家族には、明るく、さわやかに挨拶しましょう。

声かけ：

「体調はいかがですか？」

「朝の服薬はお済みですか？」

「玄関の鍵は閉めましたか？」など、必要に応じて乗車前に確認します。

冷暖房：

冬場や夏場はできる限り快適に乗っていただくため、事前に冷暖房をつけておきましょう。

渋滞などによる遅れの対応：

お迎えの時間が5分程度遅れる場合は、送迎者が利用者さんへ電話し「申し訳ございませんが5分程度遅れてしまいます」と連絡します。

大幅に遅れそうな場合は、まずは施設に連絡し、施設の指示に従いましょう。

遅れているからといってスピードを出しすぎたりせず、落ち着いて運転に集中しましょう。

到着後の対応：

車中に忘れ物がないかを確認します。

利用者さんによっては、キーボックスでカギを管理したり、お弁当箱を自宅内へ入れたりする場合もあります。

事前に確認しておきましょう。

そして、送迎時の利用者さんとの会話の中で、気付いた事があれば他のスタッフに引き継ぎましょう。

送迎時の駐停車場所について

予め送迎車両の待機場所や乗降場所は利⽤者さん・ご家族とよく打合せを行います。

もし、その場所に他の車が停まっていたり、何らかの都合で停められない場合は、他の場所で待機する必要があります。

その際、安全面に配慮することは当然ですが、駐車場の出入りの邪魔になったり、歩行者の邪魔になったりしていないかにも注意して下さい。

また駐車禁止区域や駐停車禁止区域で待機してはいけません。

以下、そのような場所を記載していきます。

駐停車禁止の場所（道路交通法第44条）

駐停車禁止標識や標示のある場所
交差点とその側端から5メートル以内の部分
道路のまがり角から5メートル以内の部分
横断歩道、自転車横断帯とその側端から前後に5メートル以内の部分
バス、路面電車の停留所の標識板（標示柱）から10メートル以内の部分
踏切とその側端から前後10メートル以内の部分など

駐車禁止の場所（道路交通法第45条第1項）

駐車禁止標識や標示のある部分
駐車場、車庫等の自動車専⽤の出入口から3メートル以内の部分
道路工事の区域の側端から5メートル以内の部分
消防⽤機械器具の置場、消防⽤防火水槽、これらの道路に接する出入口から5メートル以内の部分・消火栓、指定消防水利の標識が設置されている位置や消防⽤防火水槽の取り入れ口から5メートル以内の部分など

送迎後の業務

送迎後の業務は次のようになります。

到着後の車両点検（新しいキズ、ライト、ブレーキランプ、タイヤ圧等）
忘れ物、ゴミなどがないかチェック
運行日誌の記入
鍵の返却
携帯の充電

事故発生時の対応

事故が発生した場合、まずはドライブレコーダーを切ります。（そのまま録画を続けていると、容量不足で事故直後の動画が消えてしまう）

次に、けが人の確認です。

けが人がいたら、すぐに救急車を要請します。

そして、施設に連絡して、上司の指示に従っていきます。

他の車両等との接触事故の場合、警察へ連絡し、相手方の氏名、住所、勤務先、保険会社を確認しておきます。

相手がいる場合は、どんな小さい事故でも絶対に当事者同士で処理せず、警察に事故処理をしてもらいましょう。

後々、大きな問題へ発展してしまう可能性があります。

日常的に点検

車のユーザーは日常的に点検することが義務付けられています。道路運送車両法第47条の2

（日常点検整備）

第四十七条の二　自動車の使用者は、自動車の走行距離、運行時の状態等から判断した適切な時期に、国土交通省令で定める技術上の基準により、灯火装置の点灯、制動装置の作動その他の日常的に点検すべき事項について、目視等により自動車を点検しなければならない。

日常点検では15項目の点検項目が設定されており、日頃から目視などにより点検することが求められています。

車の日常点検　点検項目
エンジンルーム（5項目）
ブレーキ液の量
冷却水の量
エンジン・オイルの量
バッテリ液の量
ウインド・ウォッシャ液の量
車の周り（4項目）
ランプ類の点灯・点滅
タイヤの亀裂・損傷の有無
タイヤの空気圧
タイヤの溝の深さ
運転席（6項目）
エンジンのかかり具合・異音
ウインド・ウォッシャ液の噴射状態
ワイパーの拭き取り能力
ブレーキの踏み残りしろと効き具合
駐車ブレーキの引きしろ（踏みしろ）
エンジンの低速・加速状態