とも

こんにちは、とも(@tomoaki_0324)です。訪問介護事業所用の【プライバシー/個人情報の保護の取り組みに関する研修】の資料を作りました。

筆者（とも）

記事を書いている僕は、作業療法士として6年病院で勤め、その後デイサービスで管理者を4年、そして今はグループホーム・デイサービス・ヘルパーステーションの統括部長を兼務しています。

日々忙しく働かれている皆さんに少しでもお役立てできるよう、介護職に役立つ情報をシェアしていきたいと思います。

読者さんへの前おきメッセージ

高齢者を支援する介護職員は、日常的に利用者さんの個人情報にアクセスし、その分慎重に扱う必要があります。

不適切な取り扱いや漏洩が起きると、精神的な苦痛や差別の原因となり、介護サービスの信頼を損なうことにもつながります。

この記事では、訪問介護現場における個人情報保護の重要性と、その具体的な対策について解説します。

この研修を通じて、利用者さんの信頼を守り、安全で質の高い介護サービスを提供するための実践的な手法を学んでいきましょう。

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この記事を読む価値

• この記事のまま進めることで【プライバシー/個人情報の保護の取り組みに関する研修】になります。
• 具体的なテクニックもあるので、わかりやすい内容です。
• 最後に、意見・感想などを発表する時間を設けることで、30分程度の研修になります。

 

早速、見ていきましょう。

なぜ介護現場で個人情報保護が重要なのか？

個人情報保護法において「個人情報」とは、生存する個人に関する情報で、氏名、生年月日、住所、顔写真などにより特定の個人を識別できる情報をいいます。

そして「個人情報の保護」は、利用者さんの尊厳や権利を守り、不当な差別やトラブルを防ぐために重要です。

特に介護現場では、利用者さんの情報を適切に管理し、漏洩を防ぐことが求められます。

個人情報保護の重要な理由は次の5つです。

訪問介護事業所が直面するプライバシー保護の課題

訪問介護事業所では、個人情報の漏えいや職員の意識不足、訪問介護サービス特有の課題により、プライバシー保護の問題が発生することがあります。

ここでは、訪問介護におけるプライバシー保護の課題について説明します。

書類の紛失

訪問介護では、利用者さんの氏名、住所、サービス内容などが記載された書類を持ち歩くことが多く、紛失や置き忘れが情報漏えいにつながります。

例えば、訪問予定表やサービス提供記録を利用者宅に置き忘れたり、事業所内で紛失したりするケースが考えられます。

また、個人情報が記載された書類を適切に処分せず、ゴミ箱に捨ててしまうことも危険です。

スマートフォンの不適切な使用

業務でスマートフォンやタブレットを活用する場面が増えていますが、セキュリティ対策が不十分だと情報漏えいのリスクが高まります。

例えば、利用者さんの許可なく写真を撮影しSNSに投稿したり、業務用の情報を個人のスマートフォンで管理してしまうことが問題になります。

会話による情報漏えい

介護職員は業務上知り得た個人情報について守秘義務を負っています。

しかし、職場内外で同僚や家族、友人に利用者さんの情報を話してしまうことがあります。

例えば、訪問先の利用者さんと仲良くなり、他の利用者さんの病状や家族構成を話してしまうケースが挙げられます。

プライバシー意識の欠如

利用者さんのプライバシーを尊重する意識が低いと、意図せずプライバシー侵害につながることがあります。例えば、入浴や排泄の介助中に適切な配慮がされない、利用者さんの許可なく部屋や持ち物を調べてしまうなどが問題となります。

訪問介護は利用者さんの自宅で行われるため、サービス提供自体がプライバシー侵害のリスクを伴います。

利用者さんの生活習慣、家族構成、経済状況などの個人情報を容易に知り得る立場にあるため、細心の注意が必要です。

プライバシー保護のための対策

訪問介護事業所がプライバシー保護を徹底するためには、以下のような取り組みが不可欠です。

職員への教育・研修の徹底

個人情報の重要性や、適切な取り扱いについて定期的な研修を実施することで、職員の意識を高めることができます。

個人情報管理マニュアルの整備

情報漏えいを防ぐために、個人情報の管理方法や処分方法などを明確に定めたマニュアルを作成し、全職員に徹底することが重要です。

例えば、次のような方法を取入れます。

• 書類の適切な管理・廃棄
• パソコンやスマホのセキュリティ強化
• SNSの利用ルールを明確化

誓約書の取り交わし

職員に対して、個人情報の適切な管理を約束する誓約書を交わすことで、責任を自覚させることができます。

訪問介護事業所におけるプライバシー保護は、利用者さんの安心と信頼を守るために不可欠です。

事業所全体で取り組むことが、より安全で質の高い介護サービスにつながります。

個人情報保護の基本原則：事業所として守るべきルール

訪問介護事業所では、個人情報の適切な取り扱いが求められます。

情報の収集・管理・廃棄の各段階でルールを徹底し、従業員の意識向上を図ることが重要です。

個人情報の収集・管理

必要最低限の情報を収集

利用者さんやご家族が答えたくない内容を無理に聞かず、サービス提供に必要な情報のみを収集します。情報取得時には利用目的を明確にし、事前に説明と同意を得ることが必須です。

セキュリティ対策の徹底

• 書類は鍵付きの書庫に保管する。
• パソコン・タブレットはパスワードを設定し、ウイルス対策を行う。
• 個人情報が記載された書類をデスクに放置せず、適切に管理する。
• 事業所内や訪問先で個人情報について話す際は、周囲に人がいないか確認する。

個人情報の適切な廃棄

安全な処理方法

• 書類はシュレッダー処理または専門業者に依頼して廃棄する。
• 個人情報が記載された書類を裏紙として使用しない。

従業員の行動ガイドライン

会話時の注意点

• 利用者さんの情報は必要最低限にとどめ、他の利用者さんや関係のない人に話さない。
• 外部で利用者さんの実名を出して話さない。
• 親族からの問い合わせでも安易に情報を提供しない。
• 介護記録には主観を交えず、客観的な事実を記載する。

外部機器使用時の注意

• 不必要なアプリやデータをダウンロードしない。
• 個人のSNSに利用者情報を投稿しない。
• フリーWi-Fiを利用せず、事業所が提供する安全なネットワークを使用する。

これらの基本原則を徹底し、定期的な研修を実施することで、個人情報の適切な管理と利用者さんからの信頼獲得につながります。

また、個人情報保護の義務は退職後も継続する「終身義務」であることを理解し、遵守することが重要です。

効果的な研修プログラムの作り方

訪問介護事業所での研修は、次の内容を意識すると、より効果的に行えます。

• 目的を明確にする
• 実践的な内容を取り入れる
• 研修後のフォローアップを行う

それぞれ、具体的にみていきます。

研修の目的を明確にする

研修は、参加者が学んだ内容を実際の業務で活かせることが目的です。

そのため、単に「個人情報の取り扱いに注意する」といった抽象的な目標ではなく、「書類は鍵付きの書庫に保管する」「利用者さんの個人情報について他者と話さない」といった具体的な行動を示すことが大切です。

実践的な研修内容を取り入れる

ロールプレイングを行うことで、参加者は実際の業務を想定した行動を学べます。

例えば、「利用者さんの個人情報が記載された書類をどのように管理するか」や「誤って情報を話してしまいそうな場面での対応」などをシミュレーションすると、より実践的なスキルが身につきます。

また、過去に発生した個人情報漏洩の事例を分析し、原因と対策を考えることで、リスクへの理解を深めることも有効です。

研修の最後には簡単なテストを実施し、理解度を確認するのも効果的です。

必要に応じて個別フォローを行うことで、研修の質を向上させることができます。

研修後のフォローアップを行う

一度研修を行っただけでは、知識が定着しないこともあります。

そのため、定期的に復習研修を実施し、意識を継続的に高めることが重要です。

また、新たな個人情報保護のルールや法改正に対応するため、研修内容を定期的に見直す必要があります。

さらに、研修で学んだことを実際の業務で活かせるよう、OJT（On-the-Job Training）を取り入れるのも効果的です。

先輩職員が新任職員に対して具体的な指導を行うことで、知識を実践へとつなげることができます。

介護業界におけるデジタル化と個人情報保護

介護現場ではデジタル化が進む一方で、個人情報の保護がますます重要になっています。

個人情報の漏洩を防ぐためには、適切な管理体制の構築と職員の意識向上が不可欠です。

情報漏洩のリスクと対策

職員には、情報漏洩のリスクとその対策について定期的に研修を行うことが求められます。

特に、万が一漏洩が発生した場合に迅速な対応ができるよう、具体的な手順を定めておくことが重要です。

また、個人情報保護法に基づき、漏洩が発生した場合には個人情報保護委員会への報告が義務付けられているため、事業所として適切な対応体制を整える必要があります。

個人情報の適切な管理と持ち出し時の注意

個人情報の取り扱いは、利用目的を明確にし、その範囲内で使用することが基本です。

特に、電子カルテやクラウドサービスにアクセスできる端末の持ち出しには慎重な対応が必要です。

端末の持ち出し時には申請書に名前を記載するようにするとか、管理職への許可制にすることでリスクを軽減できます。

また、端末には必ずパスワードロックを設定し、フリーWi-Fiの使用を避けるなどルールは必須です。

個人情報保護のための最新ツールの活用

デジタル化に伴い、個人情報を守るためのツールやソフトウェアを導入しましょう。

ウイルス対策ソフトやファイアウォールを活用することで、外部からの不正アクセスを防ぐことができます。

また、アクセスログの監視ツールを導入することで、誰がいつどの情報にアクセスしたかを把握し、不正利用を早期に発見できるようにもできます。

さらに、多要素認証を取り入れることで、パスワードだけでなく指紋認証や顔認証を組み合わせ、セキュリティを強化することも有効です。

データの暗号化と適切な処理

個人情報を含むデータは、暗号化ソフトを使用して保護するようにします。

万が一データが漏洩しても、暗号化されていれば内容を解読されるリスクを減らせます。

また、不要になったデータは、データ消去ツールを使って完全に削除し、復元されないようにする必要があります。

クラウドストレージの適切な利用

クラウドストレージを利用する場合は、セキュリティ対策が万全なサービスを選ぶことが不可欠です。

アクセス権限を適切に設定し、利用状況を常に監視することで情報漏洩のリスクを最小限に抑えられます。

また、定期的にデータのバックアップを行い、災害やシステム障害に備えることも重要です。

職員の継続的な学習と意識向上

いくら優れたツールを導入しても、職員が適切に使いこなせなければ意味がありません。

そのため、定期的な研修を実施し、最新の情報を共有するとともに、セキュリティ意識を高めることが必要です。

デジタル化の進展に対応しながら、安全な介護サービスを提供するために、技術と知識の両面から対策を講じていきましょう。

FAQ：よくある質問

おわりに

いかがだったでしょうか。

情報漏洩やプライバシー侵害を防ぐためには、日常的な教育や研修の実施が効果的です。

また、技術の進化に伴う新たなリスクにも対応するため、最新のセキュリティ対策を取り入れることも大事です。

個人情報保護の徹底により、現場はより安全で信頼されるものとなり、利用者さんにとっても職員にとっても安心できる環境が作られます。

今後も継続的な改善を目指し、個人情報保護への意識を高めていきましょう。

それではこれで終わります。

この研修記事が御社の運営に少しでもいかしていただければ幸いです。

「もっと【個人情報保護】や【プライバシー保護】に関する研修の資料をみてみたい」という方は、こちらの記事を確認してみてください。

https://kaigoshi-tomoblog.com/privacy-protection-and-protection-of-personal-information/

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とも

こんにちは、とも(@tomoaki_0324)です。訪問介護事業所用の【緊急時対応マニュアル】の資料を作りました。

筆者（とも）

記事を書いている僕は、作業療法士として6年病院で勤め、その後デイサービスで管理者を4年、そして今はグループホーム・デイサービス・ヘルパーステーションの統括部長を兼務しています。

日々忙しく働かれている皆さんに少しでもお役立てできるよう、介護職に役立つ情報をシェアしていきたいと思います。

読者さんへの前おきメッセージ

【訪問介護における緊急時対応マニュアル】とは、利用者さんの急変や事故発生時などに、ヘルパーが冷静かつ適切に対応できるよう、手順をまとめたものです。

マニュアルは、サービス提供先の状況や利用者さんの特性に応じて作成する必要があります。

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この記事を読む価値

• 研修資料としても役立てられます。
• 簡潔で、要点がまとまっています。
• 他に必要なマニュアルや研修なども、必要に応じて紹介されています。

 

早速、見ていきましょう。

緊急時対応マニュアルとは？

緊急時対応マニュアルとは、利用者さんの急変時や事故発生時などに、職員が落ち着いて適切な対応をとれるように、対応手順をまとめたものです。

マニュアルの内容は、事業所の規模、利用者さんの特性に合わせて追記する必要があります。

マニュアル作成のポイント

緊急時対応マニュアルを作成する際のポイントは、次のようになります。

わかりやすい言葉で書く

専門用語を避け、誰にでも理解できる言葉で記述することが大切です。

特に、新人職員でも理解できるように、平易な表現を用いるようにしましょう。

図解を積極的に活用する

文章だけでなく、フローチャートや図表を効果的に活用することで、理解度を高めることができます。

特に、緊急時の対応手順は、フローチャートで視覚的に示すことで、よりわかりやすくなります。

定期的な見直しと更新を行う

緊急時対応マニュアルは、作成したら終わりではありません。

法改正や社会情勢の変化、施設の状況に合わせて、定期的に見直しを行い、最新の情報に基づいた内容に更新する必要があります。

緊急時の例

介護現場で起こりうる緊急事態としては、大きく分けて次の3つが考えられます。

① 介護事故

転倒、転落、誤嚥、誤飲、褥瘡などが挙げられます。

介護事故は、利用者さんの身体機能の低下や、自宅内の環境、職員の不注意など、様々な要因が重なって発生します。

② 体調変化

発熱、嘔吐、下痢、意識障害、呼吸困難、胸痛、頭痛、けいれん、出血などが挙げられます。

高齢者は、体力や免疫力が低下しているため、急な体調変化を起こしやすく、重症化しやすいという特徴があります。

③ 自然災害

地震、火災、水害、台風などが挙げられます。

自然災害発生時は、利用者さんの安全確保、避難誘導、安否確認、関係機関への連絡など、迅速かつ的確な対応が求められます。

緊急時対応の基本

緊急事態が発生した場合には、次のような対応が基本となります。

状況の把握

まずは、何が起こっているのか、冷静に状況を把握することが重要です。

利用者さんの意識、呼吸、脈拍、出血の有無などを確認し、状況に応じて適切な対応をとります。

安全の確保

利用者さんと職員自身の安全を確保します。

必要に応じて、他の利用者さんを安全な場所へ移動させたり、二次災害の発生を防ぐための措置を講じます。

報連相

関係機関への通報、上長への報告、ご家族への連絡など、迅速かつ正確な情報伝達を行います。

緊急連絡網を整備し、誰が誰に連絡するのかを明確にしておくことで、スムーズな情報伝達が可能になります。

緊急時の事前準備

緊急事態発生時に備え、日頃から準備をしておくことが重要です。

緊急連絡体制の整備

緊急連絡先リストを作成し、職員全員が把握できるようにしておきます。

リストには、救急隊、医療機関、消防署、警察署、家族、ケアマネージャーなどの連絡先を記載します。

研修の実施

定期的に、緊急時対応に関する研修を実施し、職員の知識とスキル向上を図ります。

研修では、心肺蘇生法、AEDの使い方、誤嚥時の対応、搬送時の注意点などを実践的に学ぶことが重要です。

詳しくはコチラの記事をご覧下さい。【介護施設】転倒事故発生直後の対応【事故発生または再発防止に関する研修】

必要備品の整備と点検

救急箱、AED、酸素ボンベなどの必要備品の整備を行い、常に使用可能な状態にしておきます。

また、定期的に点検を行い、故障や不足がないかを確認します。

マニュアルの周知徹底

作成した緊急時対応マニュアルは、職員全員に周知徹底します。

マニュアルの内容を理解し、緊急時に適切な行動をとれるように、研修や勉強会などを活用して、繰り返し学習する機会を設けることが重要です。

リスクの把握

利用者さん一人ひとりの既往歴、アレルギー、服用中の薬、緊急時の対応に関するご家族の意向などを把握しておきます。

緊急時対応の具体的な手順

ここでは、緊急時対応の手順について、具体的な事例を交えながら解説します。

転倒発生時

1、状況把握と安全確保

転倒した利用者さんを発見したら、まず安全を確保し、二次災害が起きないように注意します。

利用者さんに声をかけ、意識の有無を確認します。

2、怪我の有無の確認

出血、骨折、打撲などの有無を確認します。

頭部を打った場合は、意識障害や嘔吐などの症状がないか注意深く観察します。

3、必要に応じた医療機関への連絡

意識がない、呼吸がおかしい、骨折が疑われるなどの場合は、速やかに救急車を要請します。

救急車を呼ぶべきか迷う場合は、「#7119」に電話して相談することもできます。

4、ご家族への連絡

利用者さんの容態と対応について、家族に連絡します。

5、記録

発生日時、場所、状況、対応内容、関係機関への連絡内容などを記録します。

後日、事故発生の原因を分析し、再発防止策を検討します。

急な体調変化時

1、状況把握と安全確保

利用者さんの様子に異常を感じたら、まずは安全を確保します。

利用者さんに声をかけ、意識の有無を確認します。

2、バイタルサインの測定

体温、脈拍、呼吸、血圧などを測定し、平常時との違いを確認します。

3、医療機関への連絡

意識がない、呼吸が苦しい、胸が痛い、高熱が続く、嘔吐や下痢が止まらないなどの場合は、速やかに医療機関に連絡します。

4、ご家族への連絡

利用者さんの容態と対応について、ご家族に連絡します。

5、記録

発生日時、症状、バイタルサイン、対応内容、医療機関への連絡内容、ご家族への連絡内容などを記録します。

後日、急変の原因を分析し、再発防止策等を検討します。

自然災害発生時

1、状況把握と安全確保

地震や火災などが発生したら、まず自分自身の安全を確保し、利用者さんを安全な場所へ誘導します。

2、初期消火活動

火災の場合は、初期消火に努めます。

しかし、無理はせず、身の安全を第一に考えましょう。

3、避難誘導

避難経路に従って、利用者さんを安全な場所へ避難させます。

4、関係機関への連絡

必要に応じて、消防署、警察署、自治体などに連絡します。

5、ご家族への連絡

利用者さんの安否と避難状況について、ご家族に連絡します。

6、記録

発生日時、状況、対応内容、被害状況、関係機関への連絡内容、ご家族への連絡内容などを記録します。

後日、災害発生時の対応を振り返り、改善点などを検討します。

緊急時対応における職員の心得

緊急時には、職員は冷静かつ迅速な対応が求められます。

緊急時に必要な心得を、記載していきます。

落ち着いて行動する

慌てず、落ち着いて行動することが大切です。

パニックになると、適切な判断ができなくなります。

深呼吸をするなどして、気持ちを落ち着かせましょう。

利用者さんの安全を最優先する

どんな状況でも、利用者さんの安全を最優先に考え、行動しましょう。

報告を怠らない

上司や他の職員に、状況や対応内容を正確に報告しましょう。

情報共有を密にすることで、適切な指示や支援を受けることができます。

記録を残す

緊急時の対応内容を詳細に記録しましょう。

後日、対応を振り返り、改善点などを検討する際に役立ちます。

緊急時対応研修の内容

緊急時対応研修では、次のような内容を盛り込むと効果的です。

緊急時の種類と対応方法

転倒、誤嚥、急な体調変化、自然災害など、様々な緊急事態の種類と、それぞれの状況に応じた具体的な対応方法を学びます。

災害への対応について詳しく知りたい方は、コチラの記事を参考にしてください。

https://kaigoshi-tomoblog.com/training-on-emergency-disaster-response-list-of-training-materials/

心肺蘇生法とAEDの使い方

心停止が発生した場合、迅速かつ適切な対応が求められます。

心肺蘇生法とAEDの使い方を習得し、いざという時に備えましょう。

感染症対策

感染症が発生した場合、感染拡大を防ぐための適切な知識と対応が必要です。

感染方法、消毒方法などを学びます。

感染症対策について詳しく知りたい方は、コチラの記事を参考にしてみてください。

https://kaigoshi-tomoblog.com/prevention-and-prevention-of-the-spread-of-infectious-diseases/

搬送時の注意点

利用者さんを医療機関へ搬送する際、安全かつ適切な搬送を行うための注意点や、搬送先への情報提供の重要性などを学びます。

報告・連絡・相談の方法

緊急時には、迅速かつ正確な情報伝達が必要です。

報告、連絡、相談の適切な方法を学び、関係機関やご家族とのスムーズな連携を図ります。

記録の重要性

緊急時の対応内容を詳細に記録することは、後の振り返りや改善に役立ちます。

正確な記録の重要性と、記録方法について学びます。

事例検討

実際に起きた緊急時の事例を元に、対応の良かった点、改善点などを検討します。

これにより、より実践的な対応能力を養うことができます。

ロールプレイング

緊急時の状況を想定し、職員同士で役割を分担してロールプレイングを行います。

これにより、実践的な対応能力を向上させることができます。

まとめ

いかがだったでしょうか。

訪問介護における緊急時には、一人で対応しなければなりません。

そのため、緊急時対応マニュアルを整備し、職員全員がその内容を理解しておく必要があります。

また、定期的な研修や訓練を行い、緊急時対応能力の向上を図ることが大切です。

緊急事態はいつ、どのような形で起こるかわかりません。

日頃から準備を怠らず、万が一の事態にも冷静かつ適切に対応できるよう、心がけていきましょう。

「他にも、緊急時対応の研修/マニュアルとなる資料が見たい！」という方は、コチラの記事を参考にしてみてください。

https://kaigoshi-tomoblog.com/emergency-and-sudden-change-response-manual/

お知らせ①【介護事業所の必須研修資料一覧（2025年度版）】

介護サービスごとにわかりやすく、情報公表調査で確認される研修と、義務づけられた研修を分けて記載しています。

また、それに応じた研修資料もあげています。研修資料を探している方は、ぜひ参考にしてください。

https://kaigoshi-tomoblog.com/list-of-mandatory-training-materials-for-nursing-care-facilities/

お知らせ②【介護職の方へ！老後とお金の不安を解消する方法！】

介護職の仕事をしていると、低賃金や物価の高騰、そして将来に対する漠然とした不安がついて回ります。

特に独身の方は老後の生活費や年金に対する不安が大きいのではないでしょうか？

下記のブログは、そんな不安を解消するために実践すべき7つの方法です。

少しの工夫と努力で、将来の不安を減らし、安心した未来を作るための第一歩を踏み出してみましょう！ 詳しくはこちらの記事をご覧ください。

https://kaigoshi-tomoblog.com/the-issues-of-old-age-and-money-faced-by-caregivers/

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「接遇マニュアル」の整備や、「接遇研修」定期研修の実施は、利用者さんの生活に入っていく訪問介護において必須です。

介護職員一人ひとりの接遇の良し悪しが事業所全体の評価にも直結します。

この記事では、訪問介護職員に必要な接遇スキルの基本中の基本をお伝えしています。

ぜひ、参考にしてみてください。

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身だしなみ

なんといってもまずは「身だしなみ」です。

特に訪問介護事業所は、私服で訪問介護を行っている所も多く見受けられます。

服装・身だしなみを整えることには、2つの意味があります。

初対面の場合、あなたの身だしなみで相手は接し方を変えてきます。

だらしない人、接しやすそうな人、賢そうな人など、その人の服装・身だしなみが語っているからです。

そして相手に先入観が入ってしまうと、その後の関係性に大きく影響が及びます。

また、身だしなみを整えることは、自分自身を引き締めます。

だらしない恰好をしていると気分までだらしなくなります。

逆に「仕事は身だしなみを整えるもの」という意識で業務に入ると、気分も引き締まり、動作もキビキビし、仕事がスムーズにこなせるようになります。

つまり、服装・身だしなみがその人の考え方、行動を変えてしまいます。

これらを意識し、身だしなみを確認します。

介護の仕事では、「オシャレ」はあまり必要ありません。

オシャレを意識したようなアクセサリーは、利用者さんの安全性を考えると外した方がよいです。

「どの程度のアクセサリーならよいのか」は事業所によって異なりますので、上司に確認する必要があります。

それでは、部位ごとの身だしなみや服装について記載していきます。

髪

• 明るすぎない色（黒や茶の自然な髪色）
• 前髪は眉毛にかからない程度の長さ
• フケや抜け毛、 寝ぐせに注意し、 清潔を保つ
• 長い髪はまとめて束ねる
• 髪留めや髪を結ぶゴムなどはシンプルなものを使う

ひげ

• ひげはきれいに剃る
• ひげは残す場合は整えて、清潔感を残す

化粧

• 化粧はナチュラルメイクで、派手すぎない
• 口紅、チーク、アイシャドウなどは濃い色を避ける

顔周り

• 眉毛は自然な形にする
• 鼻毛は処理する
• コンタクトレンズは無色透明なタイプを使用する
• つけまつげ、まつげエクステは華美なものをつけない

アクセサリー

• イヤリング、ブレスレット、ネックレス類をつけない
• 結婚指輪以外の指輪を着けない
• ピアスは極力小さくシンプルなもの
• 腕時計は鉄の物は避ける（つけないほうが良い、介助中は外す）

爪

• やすりで爪先を滑らかにする
• ネイルアートやつけ爪をしない（足は良い）
• 爪は短く切りそろえ、汚れなく清潔に保つ

靴

• 靴のかかとを踏まない
• 汚れや穴あきなど、清潔感のない靴は履かない
• 滑りにくい、清潔な靴を履く（スニーカー等）
• スリッパは不可

香水や柔軟剤

• 香水はついけない
• 柔軟剤はにおいの濃すぎるものは避ける

服装(上)

• 首・袖周りの汚れに注意
• 袖をまくり上げたままにしない
• ボタンをきちんと留める
• 下着が透けないように注意する
• 汚れやほつれ、しわのない清潔なものを着用
• 服を崩してきていない

服装(下)

• 汚れやほつれ、しわのない清潔なものを着用
• 裾をまくり上げたままにしない
• 入浴介助以外で、短パンなど肌が露出する服の着用はNG
• ポケットに入れるものは最小限に
• 下着が見えないように注意する
• 穴が開いていたり、汚れている靴下は履かない

その他

• 汗をかいたら、こまめに吹く
• ポケットに入れるものは最小現に（介助の邪魔になったり、危険がないかチェック）
• 入浴、歯磨きを欠かさず、体臭に配慮する
• タバコを吸吸う場合、衣服ににおいが付かないように意識する

コミュニケーションスキル

介護職員にとってコミュニケーションスキルは重要です。

コミュニケーションスキルによってサービスの質の向上や、利用者満足度の向上にもつながります。

コミュニケーションスキルは次の4つに分けることができます。

それぞれ具体的に解説します。

敬意をもって話す

話をするときは利用者さんへの敬意を忘れてはいけません。

丁寧な言葉遣いを心がけましょう。

信頼関係ができてくると崩したコミュニケーションをとる場合もあります。

ただし「親しき中にも礼儀あり」です。

行き過ぎたコミュニケーションは慎みましょう。

タメ口、子ども扱い、ニックネー厶で呼ぶなどの行為絶対にしてはいけません。

もし利用者さん自身がよくても、それを聞いているご家族の方が不快に思います。

常に敬意を払い、丁寧な言葉で話しましょう。

話すときの立ち位置

利用者さんと会話をする際の立ち位置は、横からか斜め前にしましょう。

真正面に立つと威圧感を与えてしまいます。

会話をするときは、相手の視野に入り、目が合ってから声をかけるよう心がけましょう。

また、話すときは視線の高さを合わせます。

座っている利用者さんに対して、上から見下ろすようなことをしてはいけません。

威圧感があり失礼な行為になります。

そして後ろから声をかけてはいけません。

高齢者の転倒の多くは振り返りざまに起きます。

後ろから声をかけられると、振り返るときに転倒する可能性があります。

相手に合わせた声の大きさ

聴覚が衰えている高齢者は多いです。

その人によって、片方の耳なのか、両方の耳なのかを事前に確認しておきます。

そして、聞き取りやすいような声で（低めの声）でゆっくりと、相手の反応を確認しながら声を掛けます。

聞き上手になる

利用者さんと信頼関係を築くには、相手に興味を持つことが重要です。

利用者さんの以前の仕事や趣味、子どもや孫の様子などを丁寧に聞いてみましょう。

ポイントは自分の話をするよりも、利用者さんの話を聞き出すことが大切です。

相槌をするなど、話したくなるようなリアクションをとるようにします。

あなたのことがもっと知りたいです。あなたの話を聞かせてください。という姿勢耳を傾けます。

「時間がなくてゆっくり話を聞いてられない…」という場合もあるかもしれません。

そんな時は、後で話を聞きに来ると約束をして、後ほどゆっくり話を聞くような方法をとりましょう。

そして、相手の話を途中で遮らず「待つ」ことも重要です。

利用者さんによっては、失語症で言葉が出にくい方や、認知機能の低下で反応が遅い方もおられます。

そんな時は会話を途中で終わらせず、「待つ」姿勢を心がけましょう。

場合によっては、質問や会話を変えることも必要です。

利用者さんの様子を観察しながら、適切な対応ができるよう努力していきましょう。

挨拶

ご自宅のドアを開け、介護に入る前に、まずは丁寧な挨拶をしましょう。

利用者さんと良好な人間関係を築くためには、好印象なあいさつが大事です。

利用者さんやご家族だけではなく、外部の方や、同僚に対しても、好印象なあいさつを心がけましょう。

笑顔

介護職は笑顔が基本です。

笑顔は利用者さんの心を和ませ、安心させる効果があります。

また、「あなたに親しみを持っています」という無言のサインを送ることができます。

笑顔でいることで、声も優しくなります。

表情と声色は連動しているからです。

同じ言葉を発していても、相手が受ける印象は全く変わります。

笑顔は、認知症の方の周辺症状を抑える効果もあります。

笑顔は簡単にすぐできる効果的なコミュニケーションのひとつです。

忙しいときなども笑顔を絶やさないよう心がけましょう。

もちろん、笑顔が苦手な方もおられます。

そんな方に笑顔の練習をしましょう。

練習方法は、鏡の前で「口角をあげて歯を見せ、少しうなずく」です。

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