対応 - tomoblog 【介護士】研修・マニュアル・資格・転職・スキルUP https://kaigoshi-tomoblog.com 【介護士】研修・マニュアル・資格・転職・スキルUP Sat, 07 Feb 2026 23:16:18 +0000 ja hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.0 https://i0.wp.com/kaigoshi-tomoblog.com/wp-content/uploads/2022/11/BBzo0Tdc_400x400.jpg?fit=32%2C32&ssl=1 対応 - tomoblog 【介護士】研修・マニュアル・資格・転職・スキルUP https://kaigoshi-tomoblog.com 32 32 213584539 これでOK！訪問介護の緊急時対応マニュアル【研修にも使える】 https://kaigoshi-tomoblog.com/emergency-response-for-home-visit-nursing-care/ https://kaigoshi-tomoblog.com/emergency-response-for-home-visit-nursing-care/#respond Mon, 20 Jan 2025 21:17:08 +0000 https://kaigoshi-tomoblog.com/?p=4603 筆者（とも） 記事を書いている僕は、作業療法士として6年病院で勤め、その後デイサービスで管理者を4年、そして今はグループホーム・デイサービス・ヘルパーステーションの統括部長を兼務しています。 日々忙しく働かれている皆さん

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とも
とも
こんにちは、とも(@tomoaki_0324)です。訪問介護事業所用の【緊急時対応マニュアル】の資料を作りました。

筆者（とも）

記事を書いている僕は、作業療法士として6年病院で勤め、その後デイサービスで管理者を4年、そして今はグループホーム・デイサービス・ヘルパーステーションの統括部長を兼務しています。

日々忙しく働かれている皆さんに少しでもお役立てできるよう、介護職に役立つ情報をシェアしていきたいと思います。

読者さんへの前おきメッセージ

【訪問介護における緊急時対応マニュアル】とは、利用者さんの急変や事故発生時などに、ヘルパーが冷静かつ適切に対応できるよう、手順をまとめたものです。

マニュアルは、サービス提供先の状況や利用者さんの特性に応じて作成する必要があります。

動画視聴のご案内

本ブログ記事と同じ内容の動画です。

動画で見たい方は、画像をタップしてください。

訪問介護の緊急時対応マニュアル

この記事を読む価値

  • 研修資料としても役立てられます。
  • 簡潔で、要点がまとまっています。
  • 他に必要なマニュアルや研修なども、必要に応じて紹介されています。

 

早速、見ていきましょう。

緊急時対応マニュアルとは？

緊急時対応マニュアルとは、利用者さんの急変時や事故発生時などに、職員が落ち着いて適切な対応をとれるように、対応手順をまとめたものです。

マニュアルの内容は、事業所の規模、利用者さんの特性に合わせて追記する必要があります。

マニュアル作成のポイント

緊急時対応マニュアルを作成する際のポイントは、次のようになります。

わかりやすい言葉で書く

専門用語を避け、誰にでも理解できる言葉で記述することが大切です。

特に、新人職員でも理解できるように、平易な表現を用いるようにしましょう。

図解を積極的に活用する

文章だけでなく、フローチャートや図表を効果的に活用することで、理解度を高めることができます。

特に、緊急時の対応手順は、フローチャートで視覚的に示すことで、よりわかりやすくなります。

定期的な見直しと更新を行う

緊急時対応マニュアルは、作成したら終わりではありません。

法改正や社会情勢の変化、施設の状況に合わせて、定期的に見直しを行い、最新の情報に基づいた内容に更新する必要があります。

緊急時の例

介護現場で起こりうる緊急事態としては、大きく分けて次の3つが考えられます。

① 介護事故

転倒、転落、誤嚥、誤飲、褥瘡などが挙げられます。

介護事故は、利用者さんの身体機能の低下や、自宅内の環境、職員の不注意など、様々な要因が重なって発生します。

② 体調変化

発熱、嘔吐、下痢、意識障害、呼吸困難、胸痛、頭痛、けいれん、出血などが挙げられます。

高齢者は、体力や免疫力が低下しているため、急な体調変化を起こしやすく、重症化しやすいという特徴があります。

③ 自然災害

地震、火災、水害、台風などが挙げられます。

自然災害発生時は、利用者さんの安全確保、避難誘導、安否確認、関係機関への連絡など、迅速かつ的確な対応が求められます。

緊急時対応の基本

緊急事態が発生した場合には、次のような対応が基本となります。

状況の把握

まずは、何が起こっているのか、冷静に状況を把握することが重要です。

利用者さんの意識、呼吸、脈拍、出血の有無などを確認し、状況に応じて適切な対応をとります。

安全の確保

利用者さんと職員自身の安全を確保します。

必要に応じて、他の利用者さんを安全な場所へ移動させたり、二次災害の発生を防ぐための措置を講じます。

報連相

関係機関への通報、上長への報告、ご家族への連絡など、迅速かつ正確な情報伝達を行います。

緊急連絡網を整備し、誰が誰に連絡するのかを明確にしておくことで、スムーズな情報伝達が可能になります。

緊急時の事前準備

緊急事態発生時に備え、日頃から準備をしておくことが重要です。

緊急連絡体制の整備

緊急連絡先リストを作成し、職員全員が把握できるようにしておきます。

リストには、救急隊、医療機関、消防署、警察署、家族、ケアマネージャーなどの連絡先を記載します。

研修の実施

定期的に、緊急時対応に関する研修を実施し、職員の知識とスキル向上を図ります。

研修では、心肺蘇生法、AEDの使い方、誤嚥時の対応、搬送時の注意点などを実践的に学ぶことが重要です。

詳しくはコチラの記事をご覧下さい。【介護施設】転倒事故発生直後の対応【事故発生または再発防止に関する研修】

必要備品の整備と点検

救急箱、AED、酸素ボンベなどの必要備品の整備を行い、常に使用可能な状態にしておきます。

また、定期的に点検を行い、故障や不足がないかを確認します。

マニュアルの周知徹底

作成した緊急時対応マニュアルは、職員全員に周知徹底します。

マニュアルの内容を理解し、緊急時に適切な行動をとれるように、研修や勉強会などを活用して、繰り返し学習する機会を設けることが重要です。

リスクの把握

利用者さん一人ひとりの既往歴、アレルギー、服用中の薬、緊急時の対応に関するご家族の意向などを把握しておきます。

緊急時対応の具体的な手順

ここでは、緊急時対応の手順について、具体的な事例を交えながら解説します。

転倒発生時

1、状況把握と安全確保

転倒した利用者さんを発見したら、まず安全を確保し、二次災害が起きないように注意します。

利用者さんに声をかけ、意識の有無を確認します。

2、怪我の有無の確認

出血、骨折、打撲などの有無を確認します。

頭部を打った場合は、意識障害や嘔吐などの症状がないか注意深く観察します。

3、必要に応じた医療機関への連絡

意識がない、呼吸がおかしい、骨折が疑われるなどの場合は、速やかに救急車を要請します。

救急車を呼ぶべきか迷う場合は、「#7119」に電話して相談することもできます。

4、ご家族への連絡

利用者さんの容態と対応について、家族に連絡します。

5、記録

発生日時、場所、状況、対応内容、関係機関への連絡内容などを記録します。

後日、事故発生の原因を分析し、再発防止策を検討します。

急な体調変化時

1、状況把握と安全確保

利用者さんの様子に異常を感じたら、まずは安全を確保します。

利用者さんに声をかけ、意識の有無を確認します。

2、バイタルサインの測定

体温、脈拍、呼吸、血圧などを測定し、平常時との違いを確認します。

3、医療機関への連絡

意識がない、呼吸が苦しい、胸が痛い、高熱が続く、嘔吐や下痢が止まらないなどの場合は、速やかに医療機関に連絡します。

4、ご家族への連絡

利用者さんの容態と対応について、ご家族に連絡します。

5、記録

発生日時、症状、バイタルサイン、対応内容、医療機関への連絡内容、ご家族への連絡内容などを記録します。

後日、急変の原因を分析し、再発防止策等を検討します。

自然災害発生時

1、状況把握と安全確保

地震や火災などが発生したら、まず自分自身の安全を確保し、利用者さんを安全な場所へ誘導します。

2、初期消火活動

火災の場合は、初期消火に努めます。

しかし、無理はせず、身の安全を第一に考えましょう。

3、避難誘導

避難経路に従って、利用者さんを安全な場所へ避難させます。

4、関係機関への連絡

必要に応じて、消防署、警察署、自治体などに連絡します。

5、ご家族への連絡

利用者さんの安否と避難状況について、ご家族に連絡します。

6、記録

発生日時、状況、対応内容、被害状況、関係機関への連絡内容、ご家族への連絡内容などを記録します。

後日、災害発生時の対応を振り返り、改善点などを検討します。

緊急時対応における職員の心得

緊急時には、職員は冷静かつ迅速な対応が求められます。

緊急時に必要な心得を、記載していきます。

落ち着いて行動する

慌てず、落ち着いて行動することが大切です。

パニックになると、適切な判断ができなくなります。

深呼吸をするなどして、気持ちを落ち着かせましょう。

利用者さんの安全を最優先する

どんな状況でも、利用者さんの安全を最優先に考え、行動しましょう。

報告を怠らない

上司や他の職員に、状況や対応内容を正確に報告しましょう。

情報共有を密にすることで、適切な指示や支援を受けることができます。

記録を残す

緊急時の対応内容を詳細に記録しましょう。

後日、対応を振り返り、改善点などを検討する際に役立ちます。

緊急時対応研修の内容

緊急時対応研修では、次のような内容を盛り込むと効果的です。

緊急時の種類と対応方法

転倒、誤嚥、急な体調変化、自然災害など、様々な緊急事態の種類と、それぞれの状況に応じた具体的な対応方法を学びます。

災害への対応について詳しく知りたい方は、コチラの記事を参考にしてください。

https://kaigoshi-tomoblog.com/training-on-emergency-disaster-response-list-of-training-materials/

心肺蘇生法とAEDの使い方

心停止が発生した場合、迅速かつ適切な対応が求められます。

心肺蘇生法とAEDの使い方を習得し、いざという時に備えましょう。

感染症対策

感染症が発生した場合、感染拡大を防ぐための適切な知識と対応が必要です。

感染方法、消毒方法などを学びます。

感染症対策について詳しく知りたい方は、コチラの記事を参考にしてみてください。

https://kaigoshi-tomoblog.com/prevention-and-prevention-of-the-spread-of-infectious-diseases/

搬送時の注意点

利用者さんを医療機関へ搬送する際、安全かつ適切な搬送を行うための注意点や、搬送先への情報提供の重要性などを学びます。

報告・連絡・相談の方法

緊急時には、迅速かつ正確な情報伝達が必要です。

報告、連絡、相談の適切な方法を学び、関係機関やご家族とのスムーズな連携を図ります。

記録の重要性

緊急時の対応内容を詳細に記録することは、後の振り返りや改善に役立ちます。

正確な記録の重要性と、記録方法について学びます。

事例検討

実際に起きた緊急時の事例を元に、対応の良かった点、改善点などを検討します。

これにより、より実践的な対応能力を養うことができます。

ロールプレイング

緊急時の状況を想定し、職員同士で役割を分担してロールプレイングを行います。

これにより、実践的な対応能力を向上させることができます。

まとめ

いかがだったでしょうか。

訪問介護における緊急時には、一人で対応しなければなりません。

そのため、緊急時対応マニュアルを整備し、職員全員がその内容を理解しておく必要があります。

また、定期的な研修や訓練を行い、緊急時対応能力の向上を図ることが大切です。

緊急事態はいつ、どのような形で起こるかわかりません。

日頃から準備を怠らず、万が一の事態にも冷静かつ適切に対応できるよう、心がけていきましょう。

「他にも、緊急時対応の研修/マニュアルとなる資料が見たい！」という方は、コチラの記事を参考にしてみてください。

https://kaigoshi-tomoblog.com/emergency-and-sudden-change-response-manual/

お知らせ①【介護事業所の必須研修資料一覧（2025年度版）】

介護サービスごとにわかりやすく、情報公表調査で確認される研修と、義務づけられた研修を分けて記載しています。

また、それに応じた研修資料もあげています。研修資料を探している方は、ぜひ参考にしてください。

https://kaigoshi-tomoblog.com/list-of-mandatory-training-materials-for-nursing-care-facilities/

お知らせ②【介護職の方へ！老後とお金の不安を解消する方法！】

介護職の仕事をしていると、低賃金や物価の高騰、そして将来に対する漠然とした不安がついて回ります。

特に独身の方は老後の生活費や年金に対する不安が大きいのではないでしょうか？

下記のブログは、そんな不安を解消するために実践すべき7つの方法です。

  1. 【節約】 これだけでOK！サクッとできる節約テク二ック
  2. 【資産運用】 低収入でも大丈夫？iDeCo & NISAの超カンタン活用術！
  3. 【転職】 未経験OK・高待遇！失敗しない介護職の転職術
  4. 【婚活】 忙しくて出会いがない…独身介護職のための婚活戦略！
  5. 【お金の勉強】 将来が不安？介護職のためのかしこい資産運用セミナー！
  6. 【ポイ活】 介護職におすすめ。スマホで簡単【ワラウ】で活デビュー♪
  7. 【副業】 介護職の副業は、これこれ1択！

少しの工夫と努力で、将来の不安を減らし、安心した未来を作るための第一歩を踏み出してみましょう！ 詳しくはこちらの記事をご覧ください。

https://kaigoshi-tomoblog.com/the-issues-of-old-age-and-money-faced-by-caregivers/

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]]> https://kaigoshi-tomoblog.com/emergency-response-for-home-visit-nursing-care/feed/ 0 4603 デイサービス・デイケア【送迎中の交通事故における正しい対応方法】 https://kaigoshi-tomoblog.com/traffic-accidents-during-pick-up-and-drop-off/ https://kaigoshi-tomoblog.com/traffic-accidents-during-pick-up-and-drop-off/#respond Wed, 13 Nov 2024 21:50:46 +0000 https://kaigoshi-tomoblog.com/?p=4124 筆者（とも） 記事を書いている僕は、作業療法士として6年病院で勤め、その後デイサービスで管理者を4年、そして今はグループホーム・デイサービス・ヘルパーステーションの統括部長を兼務しています。 日々忙しく働かれている皆さん

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こんにちは、とも(@tomoaki_0324)です。デイサービス・デイケアの送迎研修をブログ記事にしました。

筆者（とも）

記事を書いている僕は、作業療法士として6年病院で勤め、その後デイサービスで管理者を4年、そして今はグループホーム・デイサービス・ヘルパーステーションの統括部長を兼務しています。

日々忙しく働かれている皆さんに少しでもお役立てできるよう、介護職に役立つ情報をシェアしていきたいと思います。

読者さんへの前おきメッセージ

デイサービスやデイケアの送迎業務は、毎日運転するため、どれだけ注意を払っていても交通事故は発生します。

そして、事故が起きた際は誰しも慌てますが、できる限り冷静かつ適切な対応が必要です。

その為にも事前に知識を入れておき、準備しておく必要があります。

この記事では、事故対応の基本的な手順を解説します。

動画視聴のご案内

本ブログ記事と同じ内容の動画です。

動画で見たい方は、画像をタップしてください。

送迎中の交通事故における正しい対応方法

この記事を読む価値

  • そのままマニュアルとして施設に保管できるような内容です。
  • 研修資料としても役立てられます。
  • 難しい表現は省いているので、誰でも理解できる内容です。

 

早速、見ていきましょう。

事故発生時の最初の対応

事故発生後、最初にするべき対応は負傷者の確認です。

もし負傷者がいる場合は119番に通報します。

救急隊へは、次の3点を伝えます。

  1. 「救急です」
  2. 事故現場の場所（目印となる建物など）
  3. 負傷者の状況（意識の有無、呼吸、けがの有無）

次に、110番に通報し、交通事故の状況を伝えます。ポイントは次の3つです。

  1. 「交通事故が発生しました」
  2. 事故現場の場所（目印となる建物など）
  3. 事故の内容（「追突事故」「自転車との接触事故」など）

事故直後に避けるべき行動

人にぶつかった場合、運転手の判断で「軽傷」とみなして現場を離れると、「ひき逃げ」と見なされる可能性があります。

どんな軽傷でも、必ず警察に連絡しましょう。

車同士でも、その場で解決しようとせず、必ず警察を呼び処理は保険会社を通しましょう。

後々問題となり、処理が大変になる可能性があります。

どんな場合でも「事故が生じたら施設に連絡をして、上司の指示を仰ぐ」と決めておいても良いかも知れません。

事故後の対応

事故後の対応は、次の8つです。

これら8つの項目を事務所にいつでも見えるように貼っておく等して、もし事故が発生した場合、抜けのないようにしましょう。

① 負傷者の救護
事故相手もしくは同乗者に負傷者がいる場合は、すぐに救護を行います。

② 危険防止措置
他の車や人に危険が及ばないよう、車を端に寄せる等、適切な措置をとります。

③ 救急車と警察への連絡
119番と110番に連絡を入れます。

④ 事業所への連絡
管理者またはリーダーに事故発生を伝え、状況を共有します。報告内容には以下を含めます。

  • けがの状況（相手・同乗者）
  • 車両の状態（自走可能か、レッカーが必要か）
  • 送迎引き継ぎの有無

⑤ 相手情報の確認
相手の氏名、住所、電話番号、車種、ナンバーをメモします。

⑥ 連絡先の交換
施設の連絡先を相手に渡します。

⑦ 車の損傷箇所を撮影
事故当事者双方の車両の損傷部分を撮影しておきます。

⑧ 事業所への報告と記録
帰所後、所定の事故報告用紙に記入し、管理者に提出します。

停車中の車、物への接触事故の対応

万が一、停車中の車や壁、その他の物と接触してしまった場合も必ず警察に届け出を行います。

そして次の5項目を抜けることなく実施しましょう。

① 所有者情報の確認
物や壁の所有者の氏名、住所、電話番号を確認し、メモします。停車中の車であれば、車種やナンバーも控えます。

② 連絡先の交換
相手が明確な場合は、施設の連絡先を相手に渡します。

③ 事業所への連絡
管理者またはリーダーに連絡し、状況を伝えます。

④ 損傷箇所の撮影
事故に関わった物や車の損傷部分を写真で撮影しておきます。

⑤ 事故報告書の記入と提出
事業所に戻ったら、事故報告書を記入し、管理者に提出します。

送迎時の準備事項

送迎に事故はつきものです。

送迎前には次の5つのポイントを忘れず、準備しておきましょう。

①余裕を持った出発
送迎中、何が起こるか分からないため、時間に余裕を持って出発します。

②メモとペンの携帯
車内には常にメモとペンを用意し、すぐに記録できるようにしましょう。

③身分証明の携帯
送迎中はネームプレートなどを携帯し、身元が分かるようにします。

④緊急連絡先の確認
施設の連絡先、管理者の連絡先、保険会社の連絡先（名前）など、事故後に必要となる連絡先を確認しておきましょう。

⑤報告の徹底
小さな傷でも必ず報告します。無断で立ち去ると「当て逃げ」と見なされる可能性があるため、相手がいない場合はメモを残したり、近隣の人に伝えます。

事故後のフォローアップ

事故対応が一通り完了した後は、フォローアップが大切です。

特に、事故によって影響を受けた利用者さんやご家族に対して、誠意を持った説明やサポートを行いましょう。

また、利用者さんやご家族の不安を和らげるため、事業所での再発防止策や今後の改善点も伝えます。

事故当事者は精神的にダメージを負っている可能性があります。

メンタル面のケアをすると同時に、事故が起きた原因を改めて振り返り、今後の改善策を検討する必要もあります。

そして事故後は、運転に係わる全てのスタッフの安全意識を高めるとともに、事業所全体で事故防止に努める機会を設けましょう。

送迎業務の安全性向上に向けた取り組み

送迎業務において事故を防ぐため、普段から安全管理を徹底しておきましょう。

その為にはマニュアルの整備、定期的な送迎研修、または応急処置や心肺蘇生法などを習得しておくことが重要です。

それらの記事もありますので、興味のある方は是非ご覧下さい。

【送迎マニュアルの記事】

https://kaigoshi-tomoblog.com/pick-up-manual/

【送迎研修の資料となる記事】

https://kaigoshi-tomoblog.com/pick-up-and-drop-off-in-case-of-rain/

【応急処置や心肺蘇生法に関する記事】

https://kaigoshi-tomoblog.com/response-immediately-after-an-accident/

おわりに

いかがだったでしょうか。

この記事を通して、デイサービスやデイケアの送迎業務における事故対応の基本的な流れを理解していただけたと思います。

事故は避けられない場合もありますが、日頃の準備や知識があることで、冷静かつ適切な対応が可能です。

安全な送迎業務を目指し、今後利用者さんや自分自身を守る送迎を心がけていきましょう。

それではこれで終わります。

この研修記事が御社の運営に少しでもいかしていただければ幸いです。

お知らせ①【介護事業所の必須研修資料一覧（2025年度版）】

介護サービスごとにわかりやすく、情報公表調査で確認される研修と、義務づけられた研修を分けて記載しています。

また、それに応じた研修資料もあげています。研修資料を探している方は、ぜひ参考にしてください。

https://kaigoshi-tomoblog.com/list-of-mandatory-training-materials-for-nursing-care-facilities/

お知らせ②【介護職の方へ！老後とお金の不安を解消する方法！】

介護職の仕事をしていると、低賃金や物価の高騰、そして将来に対する漠然とした不安がついて回ります。

特に独身の方は老後の生活費や年金に対する不安が大きいのではないでしょうか？

下記のブログは、そんな不安を解消するために実践すべき7つの方法です。

  1. 【節約】 これだけでOK！サクッとできる節約テク二ック
  2. 【資産運用】 低収入でも大丈夫？iDeCo & NISAの超カンタン活用術！
  3. 【転職】 未経験OK・高待遇！失敗しない介護職の転職術
  4. 【婚活】 忙しくて出会いがない…独身介護職のための婚活戦略！
  5. 【お金の勉強】 将来が不安？介護職のためのかしこい資産運用セミナー！
  6. 【ポイ活】 介護職におすすめ。スマホで簡単【ワラウ】でポイ活デビュー♪
  7. 【副業】 介護職の副業は、これこれ1択！

少しの工夫と努力で、将来の不安を減らし、安心した未来を作るための第一歩を踏み出してみましょう！ 詳しくはこちらの記事をご覧ください。

https://kaigoshi-tomoblog.com/the-issues-of-old-age-and-money-faced-by-caregivers/

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こんにちは、とも(@tomoaki_0324)です。介護施設で必要な【事故発生または再発防止に関する研修】の資料を記事にしました。
この記事はこんな方におすすめ
  • すぐに使える研修資料・マニュアル・事例などがほしい
  • 資料作成を急いでいる、でもちゃんと伝わる内容にしたい
  • 現場の職員が興味持ってくれるテーマって何？
  • 去年と同じ内容じゃまずいよな…
  • 研修担当じゃないけど、あの人に教えてあげたいな

筆者（とも）

記事を書いている僕は、作業療法士として6年病院で勤め、その後デイサービスで管理者を4年、そして今はグループホーム・デイサービス・ヘルパーステーションの統括部長を兼務しています。

日々忙しく働かれている皆さんに少しでもお役立てできるよう、介護職に役立つ情報をシェアしていきたいと思います。

読者さんへの前おきメッセージ

「事故後の対応を適切にできる」と自信を持っていえますか？

ご家族に「対応が真摯ではない」と判断されたら、「こんな事業所やめさせてもらう！」「出るところにでる！」とこじれてしまう可能性もあります。

事前に研修を実施したりマニュアルを整備しておき、「事故が起きたときの対応方法」を準備しておきましょう。

動画視聴のご案内

本ブログ記事と同じ内容の動画です。

動画で見たい方は、画像をタップしてください。

管理職　事故後の対応

この記事を読む価値

  • 簡単にまとめているので、施設に保管しておき何度も見直すことのできる資料です。
  • できる限り難しい表現は省いています。
  • そのままマニュアルとして活用することもできます。

 

早速、見ていきましょう。

転倒事故後のご家族への対応

救急車を電話でよんでいる女の人

介護施設内での転倒等の事故は、その後の対応次第でご家族とのトラブルに発展してしまう可能性があります。

その要因の一つとしてよくあるのが、ご家族への対応が不十分なために感情的にこじれるケースです。

もし骨折が原因で入院となれば、治療費や生活用品、ご家族のタクシー代などの金銭の負担は増します。

それだけではなく「これが原因となり介護負担が増すのではないか」と考え、大きな不安を抱きます。

それにも関わらず、事業所の説明が不十分であったり、対応が親身ではないと感じられれば、ご家族は感情的になるのは当然かもしれません。

よって介護施設内での転倒事故後は、どのような家族対応をすべきかをきちんと決めておき、万全の体制で臨みましょう。

事業所の対応の流れは、次のようになります。

事故後の対応の流れ

1、ご家族への緊急連絡

2、事故調査

3、事故内容についてご家族へ説明

4、再発防止策の策定

5、法的責任（賠償責任）の有無を確認

6、事故対応の整理

それぞれ具体的に解説していきます。

1、ご家族への緊急連絡

利用者さんの怪我の状況を確認し、ご家族へできる限り詳細を伝えます。

「お席を立とうとされた際ふらつき転倒されました。そしてその時、頭を強く打ちました。意識はありますが、血圧が高く出血もあります。」といった感じです。

救急搬送が必要か、そのまま受診すべきかの判断も伝えます。

例えば「〇〇さんの状態を考えると、早急に受診した方がよいかと考えます」というふうに伝えます。

あきらかにスタッフのミスや事業所側の過失が明白な場合は、まず謝罪の言葉から伝えるようにします。

最後にこの電話は緊急連絡であり、後ほど事故の調査をして、事故内容の詳細をお伝えする旨を言っておきます。

2、事故調査

転倒現場で事故を直接見たスタッフ、もしくは関わったスタッフから事故の詳細を聴き取ります。

事故の内容は「5W1H」を意識して聞き取りましょう。

【5W1H】とは：

  • When：いつ（時間）
  • Where：どこで（場所）
  • Who:：誰が（当事者）
  • What:：何をしたか（行動）
  • Why:：なぜ起きたのか（原因）
  • How:：どのような対応ができたか（対策）

もし可能なら事故現場へ行き、実践しながら詳細を聴き取りましょう。

聴き取った内容は文章として保管します。

ご家族へは、その文章を元に伝えるようにします。

その文章はそのまま記録として残しておきます。

後日、どのようなことを伝えたか、どのような対応をしたかが問われることもあります。

3、事故内容についてご家族へ説明

事故内容を伝える際は、管理者を含む2人で行い、できる限り対面で行うようにしましょう。

1人では、後々「言った、言っていない」というもめ事に発展してしまうこともあります。

電話ではなく、対面で2人で出向くことで誠意を伝えることができます。

もちろんご自宅へ伺う際は、事前のアポイントメントを忘れないようにしましょう。

そして作成した事故調査書に基づき、事故状況の詳細と事業所の対応について説明します。

また、管理者から再発防止策や事業所の過失の有無等は、後日いつ行うかも報告します。

4、再発防止策の策定

再発防止策を考えるには、原因究明から始めます。

原因となるもの：

  • うっかりミス
  • スタッフの業務量が多い
  • スタッフの配置が悪い
  • 見守り意識レベルが低い
  • 環境設定が悪い

など

その原因をもとに、「未然防止策」「直前防止策」「損害軽減策」の３種類に分けて再発防止策を考えます。

未然防止策：普段から事故が起こらないように対策をとる

直前防止策：事故直前に回避可能か考える

損害軽減策：どうすれば事故の被害を最小限に抑えられるか考える

再発防止策が「今後、介護を注意深く行う」というような、抽象的な表現は好ましくありません。

具体的に「お父様の移乗介助は、今後必ず二人のスタッフでおこなうこととしました」など、今までとは方法を変えるという改善内容が必要です。

事故状況が不明な場合は、利用者さんの生活状況や動作状況から推測し、その推測をもとに事故の原因究明や再発防止策の検討を行います。

原因究明の努力をどの程度したのかは重要です。

「事故状況が不明なので、原因も再発防止策もなし」という報告ではいけません。

ご家族は正確な事故状況の説明よりも、真摯な対応や、介護のプロとしてどのような再発防止に取り組むのかという説明を望んでいます。

5、法的責任（賠償責任）の有無を確認

事故内容の詳細に基づき、事業所の過失について検討します。

責任判断が難しい場合は、弁護士などの専門家のアドバイスを仰ぎます。

起こった事故が、法的責任が生じるかどうかの判断の仕方は、後述いたします。

事業所の法的責任についての説明は、ご家族への説明に欠かせません。

6、今後の利用者さんへの事業所の対応

事業所としてできることを考えます。

ご家族の一番の心配は「利用者さんの将来」です。

事業所としてどのような協力ができるか、今後もできる限りのことをさせてもらうと言う姿勢、を具体的に示します。

ご家族が感じている、利用者さんの将来への不安を聞き出し、それに対して何ができるかをよく考え提案します。

7、事故対応の整理

「4、再発防止策の策定」から「6、今後の利用者さんへの事業所の対応」は、事故後の2日～3日以内にご家族へ伝えに行きます。

そして、その時のご家族の反応やそれに対する事業所の対応も全て記録しておきましょう。

もし損害保険等を使う場合は、このような記録が全て重要になります。

法的な責任について

法的責任の有無は、「結果の予見可能性」と「結果の回避義務」を基に判断されます。

「結果の予見可能性」とは、介護サービス中にあらかじめ予想できるリスクの有無や程度等を評価していたか、が問われます。

「結果の回避義務」とは、「結果の予見可能性」をもとに事故予防措置を講じていたかが問われます。

もし事故の発生が予想される場合に、危険回避のための行動をとらなければ、施設管理者はその管理責任をとわれることになります。

予測不可能な事態が生じた際には、労働安全衛生法第24条および指定介護老人福祉施設の人員、設備および運営に関する基準に基づいて、施設の対応の適切さや責任の有無を判断されます。

この考えをもとに、事故状況の把握や原因分析の段階から専門家を交えて、事業所の法的責任について話し合い、書類を作成しましょう。

弁護士などのアドバイスを得た場合には、弁護士名も明記します。

この書類をもとにわかりやすくご家族に説明し、理解を求めます。

事業所の法的責任の判断に納得いただけない場合は、「〇〇様の方でも、専門家にご相談されてはいかがでしょうか」と提案しましょう。

おわりに

いかがだったでしょうか。

事故後の対応は大変です。

もしご家族に、対応姿勢がいいかげんだと判断されたなら、最悪のケースが起こってしまう可能性もあります。

だからこそこのようなマニュアルを準備しておくことで、いざという時に適切に対応することができます。

それではこれで終わります。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

「他にも【事故発生または再発防止に関する研修】の資料となる記事をみてみたい！」という方は、コチラの記事もご覧下さい。介護施設の「事故発生または再発防止に関する研修」【研修資料一覧】

お知らせ①【介護事業所の必須研修資料一覧（2025年度版）】

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とも
とも
こんにちは、とも(tomoblog）です。介護施設で必ず必要な【非常災害時対応マニュアル】を記事にしました。

筆者（とも）

記事を書いている僕は、作業療法士として6年病院で勤め、その後デイサービスで管理者を4年、そして今はグループホーム・デイサービス・ヘルパーステーションの統括部長を兼務しています。

日々忙しく働かれている皆さんに少しでもお役立てできるよう、介護職に役立つ情報をシェアしていきたいと思います。

研修動画

本ブログ記事と同じ内容の動画です。

研修等で役立ててください。

非常災害時対応マニュアル

読者さんへの前おきメッセージ

本ブログでは介護施設・介護事業所においての、災害発生時に必要な心構えや、災害発生前や発生直後に求められる対応を記載します。

そもままコピペで施設のマニュアルにできる内容です。

ただし、介護保険サービス全般に共通する内容なので、具体的なことは御施設の内容を取り入れる必要があります。

施設運営に少しでもお役立てできれば幸いです。

この記事を読む価値

  • そのままマニュアルとして施設に保管できるような内容です。
  • 研修資料としても役立てれます。
  • 難しい表現は省いているので、誰でも理解できる内容です。

 

早速、見ていきましょう。

防災への心構え

ヘルメットをかぶった高齢者を避難誘導している介護職

災害の対応にはさまざまな「判断」が必要になります。

災害が発生した際に、「上司がいないのに、判断をしないといけない…」といった急を要することもあるかと思います。

よって普段から災害時の準備を入念に行っておく必要があります。

災害発生時に想定される被害は、介護サービスや施設ごとに異なります。

備蓄品をどこに保管するか、利用者はどこに非難すべきか、入居者は施設内のどこに集まっていただくか（各階か、上階か避難場所か）、誰に連絡したらよいのか、などは様々です。

すべて個々に計画をたてて、それに基づいた災害訓練を行う必要があります。

そうすることで、いざというときに適切な判断や対応をすることができます。

意味のある訓練を継続的に実施し、入居者や利用者（以下。入居者等と省略）・職員を守れる体制を常に整えておきましょう。

災害前の準備

施設によって準備項目は異なります。

必要なチェック項目を検討し、あらかじめ決めておきましょう。

停電対策

  • 非常用照明は30分程度で消えてしまう。懐中電灯、携帯発電機、ラジオなどの準備と配置場所の確認
  • 各会社の緊急連絡先を把握（エレベーター会社など）

家具の固定

  • 施設内の家具を固定し、転倒を防止しておく
  • 家具が転倒した場合、入居者等や職員がケガをしてしまうだけでなく、避難経路が断たれ逃げ遅れてしまう可能性も考える

断水対策

  • 入居者数や職員数を把握して飲水量を確保しておく
  • 簡易トイレに使用できるような水を確保しておく（浴室に水をためておく等）

ガス停止対策

  • カセットコンロ、ガスボンベの準備
  • ガス復旧方法を確認

通信停止対策

  • 日ごろから携帯電話を充電しておく

浸水対策

  • ハザードマップで浸水リスクの確認
  • 防水板の準備

交通手段がマヒした場合の対策

  • 職員のシフト体制を確認
  • 職員の通勤手段の確認

暴風対策

  • 鉢植えなど風に飛ばされると危険な設置物の撤去

移動手段の確保

  • 日ごろから車のガソリンの残量を確認
  • タクシー会社の連絡先の把握

連絡手段の確認

  • 緊急連絡先一覧の情報
  • 施設内指揮系統の整備
  • 職員の連絡先
  • 関係機関の連絡先
  • インフラ関係の連絡先
  • 行政機関の連絡先
  • 医療機関の連絡先

避難経路の決定

  • どのような経路で避難するかを職員間で決定し、利用者様にも共有ておく
  • また職員はどのような順序でどこを周り、どのように利用者様を避難させるか具体的に決めておく
  • 避難場所と避難経路は、施設内に掲示しておくようにする

避難が必要な場合のマニュアル

災害といっても震災、火災、台風などさまざまなケースがあります。

災害発生時にあらかじめ決めておいたルール通りに冷静に行動できるよう、訓練を行いましょう。

避難の優先順位

避難する入居者等には優先順位が必要です。

優先順位はこのようになります。

避難誘導の優先順位
  1. 独歩の方
  2. 認知症の方
  3. 車椅子の方
  4. 介助歩行の方
  5. ベッドで寝ている方
  6. 職員

優先順位は、「避難場所へ誘導しやすい方」から誘導するよう判断します。

まず自分で動ける人（独歩の方）から避難させていきます。

独歩が可能な方を一か所に集めて、先頭と最後尾に職員が付き安全を確保しながら誘導するのも一つの方法です。

その際は拡声器や笛などを使い、混乱防止に努めます。

ロープを使うのも有効です。

誘導後の避難場所には職員一人を必ず置いておくようにします。

もし認知症などで避難指示が入りずらい方ならば、最初に無理に避難させず、それ以外の人をまず誘導します。

その次に「歩いて移動できるけど時間がかかる方」の誘導に入ります。

歩行に介助を要する場合は、車椅子を使うのか、介助歩行にするのか事前に決めておき安全を確保しながら避難します。

そして最後に寝たきりの人を誘導します。

寝たきりの人はシーツにくるんで３人で移送が必要です。

出入り口から近い順か、もしくは体重の軽い人から避難させます。

担架を使用する場合は、複数人でご利用者を持ち上げ、その下に担架を差し込みます。

持ち上げる時は声を掛け合い、水平にゆっくりと持ち上げます。

担架での移動は下記の点に注意しましょう。

担架移動時のポイント
  • 平地では足側を進行方向にする（搬送者は前後で異なる足を出すと揺れが少ない）
  • 階段昇りでは頭側を進行方向にする
  • 階段下りでは足側を進行方にする

火災が発生した場合

  1. 発見（火事）
  2. 呼びかけ
  3. 通報
  4. 誘導
  5. 点呼
  6. 消火
  7. 救護

①➡⑦の順で動きます。

具体的には下記のような行動をしましょう。

  1. 発見者が大きな声で「火事だー!!」と周りに知らせる
  2. 発見者は責任者（管理者）に火事の状況を簡潔に報告する
  3. 周りのスタッフは慌てることなく、入居者等に落ち着くように働きかける
  4. １１９に「火災です」通報する
  5. 住所、施設名、氏名、連絡先、対象物がどのように燃えているか、を慌てずに正確に伝える（電話の近くにこれらの項目が書かれたものを張っておく）
  6. 誘導は優先順位通りに行う（災害前に色分けしておくのも有効）
  7. あらかじめ決められた避難経路に沿って誘導する

消火は初期消火のみで、天井まで炎が達したら消火班も避難を始めましょう。

最後に避難場所での点呼をします。

点呼者（管理者）は最後に施設内の逃げ遅れがないかを確認しましょう。

他の災害等の場合について知りたい方は、コチラの資料を確認してみて下さい。

https://kaigoshi-tomoblog.com/training-on-emergency-disaster-response-list-of-training-materials/

災害発生後に必要な対応

災害が発生したら、すぐに下記の対応を行いましょう。

災害発生直後の対応（優先順位の高い順）
  1. 入居者等・職員の安否確認
  2. 一か所に集まる
  3. 避難経路の確保
  4. エレベーター内を確認
  5. 備蓄品をまとめる

役割分担をだれが行うかあらかじめ決めておき、手分けして迅速に行えるようにしておくことも大切です。

①入居者等・職員の安否確認

まず最初にすべきなのは安否確認です。

入居者等にけが等はないか、職員が全員無事かを確認します。

②一か所に集まる

災害時はナースコールが使えません。

安全を守るために一か所に集まり、見守りがしやすいようにします。

③避難経路の確保

地震の際には、扉や非常口を開けます（余震で開かなくなる）。

また避難経路に物が落ちていないか、棚なが倒れていないかを確認します。

④エレベーター内を確認

エレベーター内に誰かが閉じ込められていないか確認しましょう。

もしエレベーターに乗っていた場合は、近くの階から素早くエレベーターから降ります。

⑤備蓄品はまとめる

停電時に物を探すのが困難です。

照明器具が使えるうちに、水・食料・生活消耗品などの備蓄品を集めておきましょう。

もし施設内に医療機器使用の方がおられるなら、医療機器の状況確認も必要です。

医療機器の誤作動がないか、充電（バッテリー）の残量は十分かを確認します。

避難訓練実施状況チェックリスト

避難訓練実施の際に、チェックするポイントです。

素早く避難できたか（避難時間を測定）

逃げ遅れた者はいなかったか

役割分担※どおり素早く動けたか

管理者（サービス管理責任者）の指示は的確だったか

落ち着いて行動できたか

毎年避難訓練を行えているか 毎年○月と△月の２回

日中のみでなく、夜間発災した場合の避難訓練も行えている

フィードバックを全従業者と共有できたか

できる限り職員と入居者等は全員参加し、必ずフィードバック（振り返り）を行いましょう。

※役割分担の例

総務班

  • 他の業務班との連絡調整
  • 事業所内外の安全確認

情報班

  • メディア、行政等からの情報収集、調整
  • 近隣の事業所との調整

避難班

  • 避難場所・避難経路の安全確保（障害物の撤去含）
  • 利用者の誘導・避難
  • 事業所内点検や浸水予防措置の実施
  • 避難終了後の確認（負傷・逃げ遅れ等）

救護班

  • 負傷者の救護
  • 医療機関との連絡調整

物資班

  • 重要書類の搬出
  • 非常食料、飲料水等備蓄品の搬出

これは一般的な避難訓練の例です。

施設に合ったものに作り替えてください。

おわりに

災害は、火災・震災・台風などさまざまです。

各々の災害時に対して、どの準備や対応をすればよいか細かく準備しておき、それに応じた訓練をすることで意味のある避難訓練になります。

このマニュアルを参考に、御施設の独自の方法でフローチャートを作成することをお勧めします。

また本記事では記載しませんでいたが、災害時対応マニュアルには、以下のような項目を記載することも重要です。

  • 消火訓練と消火器の使用方法
  • 重症者の移送方法
  • 非常用発電機や給水ポイントの利用方法

それではこれで終わります。

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利用者さんからのハラスメントがエスカレートしてきている。注意しても聞かないし、どう対応したらよいかわからない…。

とも
とも
こんな悩みのある管理職に向けて記事を書きました。

こんにちは、とも(tomoblog）です。利用者さんやそのご家族からのハラスメント（カスタマーハラスメント）はしっかりと対処しなければ、スタッフは疲弊し退職のきっかけになります。

この記事はこんな方にもおすすめ

  • すぐ使える研修資料がほしい  
  • 急ぎでも伝わる資料を作りたい  
  • 職員が興味を持つ研修テーマは？  
  • 去年と同じ内容ではまずい…  
  • 研修担当じゃないけど伝えたい

筆者

記事を書いている僕は、作業療法士として6年病院で勤め、その後デイサービスで管理者を4年、そして今はグループホーム・デイサービス・ヘルパーステーションの統括部長を兼務しています。

日々忙しく働かれている皆さんに少しでもお役立てできるよう、介護職に役立つ情報をシェアしていきたいと思います。

読者さんへの前おきメッセージ

利用者さんやそのご家族からのハラスメントは放置しておくと、スタッフは疲弊して退職するか、もしくは何も対応しないあなたに対して不満が蓄積し、職場環境が悪くなる可能性が生じます。

また、利用者さん側にも「言ったもん勝ち」と言う空気が強くなり、さらなるハラスメントに発展する危険性もあります。

この記事を読む価値

  • 利用者さんやご家族から受けるハラスメントの内容がわかります。
  • ハラスメントの対応方法がわかります。
  • ハラスメント対策の研修資料としても役立ちます。

 

早速、見ていきましょう。

ハラスメントの具体例

怒っている高齢者

とも
とも
介護施設のカスタマーハラスメントとは、冒頭でも触れたように利用者さんやご家族からのハラスメントです。

具体的にはどのような事があるのか。

今回はデイサービスでの例を挙げさせていただきます。

以下のようなハラスメントがあります。

具体的なハラスメント例

  • 過剰な要求
  • 暴言暴力（高圧的な言動）
  • ご家族からの過剰な苦情
  • その他迷惑行為

では、一つずつ簡単に解説していきます。

過剰な要求

介護保険に該当しないサービスの要求や提供していないサービスの要求などです。

送迎で自宅以外への送迎を強く要求してくる、自分の好きな食べ物や飲み物を提供するように要求してくる、他施設などの例を出し自施設が提供していないサービスを要求してくるなどでしょうか。

また、比較的お元気な利用者さんから過剰な介助を要求されることも該当します。

入浴時の介助をすべて職員に要求する、自宅に届いた郵便物をもってきてすべて職員に処理させようとする、など明らかに自分でできること、デイサービスのスタッフが関わらなくていいことを、独居や高齢者であることを理由に要求してくることです。

どうしても断り切れない場合は、最終決定は利用者さんに任せること（できれば書面などを取っておく）、ケアマネジャー、キーパーソンに報告することを忘れないようにしてください。  

暴言暴力（高圧的な言動）

ここでいう暴言暴力は、直接的な暴言暴力に加えてそのような態度も含みます。

スタッフが言い返せないことをいいことに、スタッフの人格や介護の仕事を馬鹿にするようなことなども「言葉の暴力」として立派なハラスメントになります。

このようなことはご家族からもあったりもします。

ご家族の多くはスタッフに感謝してくれて優しい人ばかりです。

しかし、中には驚くようなことを言ってくる方もいます。

スタッフが辛くなったり腹を立てるような発言もあります。

僕が言われてびっくりした言葉は、「だからこんな仕事にしかつけないんだよ…」と馬鹿にした笑顔で言われました。

また、高圧的な言動などもあります。 送迎時に理不尽に一方的に怒鳴ってきたりすることもありました。

相手が怒るということは、事業所側にも落ち度があるかもしれませんが、怒鳴るという行為は立派な大人のすることではありませんね。  

ご家族からの過剰な苦情

「認知症の利用者」のご家族からの苦情はよくあります。

「あそこに行っても座っているだけ」、「○○○というスタッフから暴力を受けた」、「飲み物を全く出してもらえない」など、利用者さんは自宅に帰ってから否定的なことをご家族に話されることもあります。

そして、ご家族はそれらをすべて信じてしまい、スタッフや事業所の対応に対して苦情を言います。

丁寧な対応をすることでご理解いただけることもありますが、中には過剰な苦情に発展してしまうこともあります。

「親が（ご利用者）ボケてるって言いたいのか」「親が忘れるからってバカにするな」などご立腹してしまうようなケースもあります。

このような場合、対応したスタッフや管理者を1時間以上など長い時間拘束して苦情を言い続けるといったこともあります。 

その他迷惑行為

迷惑行為の例としては以下のようなものがあります。

その他迷惑行為の例

1、物品の破壊:

気に入らないことがあれば、施設内の物品を意図的に破壊することもあります。家具や装飾品などを投げつけたり、食器等を壊したりすることもあります。

２、騒音や不適切な行動:

机をバンバンたたいたり、気に入らないと急に叫んでみたりなど他の利用者さんにも迷惑になるようなことをする方もいます。

３、ルールの無視:

施設のルールや規定を無視し、自分勝手な行動をとることがあるかもしれません。例えば急に外に出て煙草を買いに行ったり、お酒を持ってきて隠れて飲んだりする場合もあります。

認知症の方が上記のような行為をとる場合は、慎重な対応が必要です。

それらが認知症の症状なのか、人格からのものなのかしっかり吟味し見極める必要があります。

ハラスメントへの対応

介護職が高齢者に説明している場面

トモ
トモ
ハラスメントは判断や対応が難しいものもあります。 しかしこれらを放っておくと最悪の場合スタッフの退職、利用者離れにつながることもあります。

しっかりと対応して、みんなが居心地のいい施設にしていきましょう。

対応として最初に挙げられることは、「重要事項（契約時に他の書面でもらってもいい）などにハラスメントについてを記載し、最悪の場合ご利用できない旨を事前に伝えておく」ことが挙げられます。

今は厚生労働省もハラスメントを重く見ています。

カスタマーハラスメント等に対してもハラスメントマニュアルでています。

こちらも参考にしてください。  

続いてスタッフの対応も重要になります。ハラスメントが起きた時に「毅然とした対応」ができるように指導していきましょう。

毅然とし対応とは、感情的に言い返すことではなく、冷静に、悪いことを悪いと言い、判断できないことは後で伝える、とした態度を貫くことです。

ハラスメントの加害者は、相手を見て「この人なら大丈夫そう」と判行っているいることがほとんどです。

笑いながら「やめてくださいよ～」などといった対応をしていると、どんどんエスカレートする場合もあります。  

もし可能なら、ハラスメント研修でロールプレイとして毅然とした態度をとる練習をすることをお勧めします。

トモ
トモ
最後に、ハラスメントを受けたスタッフがどのように対応するかを以下にまとめました。

ハラスメント研修などで、スタッフと共有することで良い対応をとることができます。

ぜひ、参考にしてください。

ハラスメントの内容を文書化する

ハラスメントの具体的な内容や発生した日時、場所、関係者の名前などを詳細に記録しましょう。

メモ帳や日記、メールなどの手段で文書化します。

証拠となる可能性があるため、できるだけ具体的かつ客観的に情報を記録しましょう。

上司や管理職に報告する

ハラスメントを受けたことを速やかに上司や管理職に報告します。

ハラスメントの具体的な事例や文書化した記録を共有しましょう。

レポートやメール、面談などの形式で報告します。

これによって上司や管理職は、適切な対応やサポートをすることができます。

チームメンバーや同僚と相談する

ハラスメントの経験を持つ他のチームメンバーや同僚と相談しましょう。

類似の状況に直面した経験を持った方なら、アドバイスや共感を得られる場合があります。

また信頼できる人々とのコミュニケーションを通じて、ストレスを軽減し、解決策を見つける手助けにもなります。

法的な助言を求める

上司に相談しても一向に対応してくれない場合には、労働法や雇用関連の専門家や弁護士に相談することもできます。

このような専門家は法的な知識や経験を持ち、適切なアドバイスや行動計画を示してくれます。

ハラスメントに対する法的な権利や保護措置を理解し、自身の権利を守るために専門家の助言を受けることも必要な場合があります。

まとめ

いかがだったでしょうか。

利用者さんやご家族からのハラスメントはスタッフのやる気を削ぎ、最悪退職に追い込みます。

大切なスタッフを失わないように、管理職の対応、スタッフの教育、対応マニュアルを整備することが必要です。

お互いが気持ちのいいサービスを提供し、受けることができれば素晴らしいですね。

あなたの対応で介護職、ご利用者、ご家族が居心地のいいサービスになるように応援しています。

「他にもハラスメント対策についての資料が見たい」という方は、こちらの記事をご覧下さい。介護施設のハラスメントに関する研修【研修資料一覧】

それではこれで終わります。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

お知らせ①【介護事業所の必須研修資料一覧（2026年度版）】

介護サービスごとにわかりやすく、情報公表調査で確認される研修と、義務づけられた研修を分けて記載しています。

また、それに応じた研修資料もあげています。研修資料を探している方は、ぜひ参考にしてください。介護事業所の必須研修資料一覧【2026年度版】

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  1. 【節約】 これだけでOK！サクッとできる節約テク二ック
  2. 【資産運用】 低収入でも大丈夫？iDeCo & NISAの超カンタン活用術！
  3. 【転職】 未経験OK・高待遇！失敗しない介護職の転職術
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